“ba trụ cột”, mỗi trụ cột sẽ đáp ứng một trong ba nhu cầu cơ bản nói
trên. Đáp ứng nhu cầu về tính hiệu quả xoay quanh các nhiệm vụ
cơ bản, có trụ cột về tính ổn định. Đáp ứng nhu cầu đổi mới thường
xuyên, có trụ cột về tinh thần doanh nhân. Và để đáp ứng nhu cầu
tránh bị cứng nhắc, có trụ cột “phá vỡ thói quen”.
Với sơ đồ đó, trụ cột về tính ổn định dựa trên việc duy trì một
hình thức tổ chức đơn giản, nhất quán, làm nền móng nâng đỡ bên
dưới, và dựa trên việc phát triển cũng như duy trì các giá trị bền
vững, rộng rãi song cũng rất linh động. Chúng tôi tin rằng hình
thức tổ chức đơn giản để sử dụng làm nền tảng là phân bộ dựa trên
sản phẩm, nghĩa là cơ cấu tổ chức được chia thành các phân bộ,
mang tính truyền thống và đơn giản, đó sẽ là hình thức tổ chức tốt
nhất ‒ hiện tại và trong tương lai. Điều này bộc lộ xu hướng rõ rệt
của chúng tôi là thiên về sản phẩm và chống lại cơ cấu ma trận.
Tất cả mọi thứ ‒ tinh thần doanh nhân xoay quanh sản phẩm và
dịch vụ, sự yêu mến sản phẩm, chất lượng, sự tập trung vào nghiệp
vụ và năng suất thông qua nhân viên ‒ đều đưa chúng tôi đến xu
hướng thiên về sản phẩm hay thị trường. Nó đơn giản hơn, rõ ràng
hơn, trực tiếp hơn, cụ thể hơn và trung thực hơn.
Đặc trưng thứ hai về trụ cột của tính ổn định là hệ thống giá trị
làm nền tảng bên dưới, hệ thống này bao trùm toàn bộ “hình thức
tổ chức” theo mô hình đại lý. Điều này nghe có vẻ kỳ lạ khi nhắc
đến các giá trị dưới nhan đề về cơ cấu tổ chức, nhưng xin nhớ
rằng, theo một định nghĩa khá phổ biến, cơ cấu tổ chức là mô
hình giao tiếp. Chẳng hạn, khi nói về các hình thức tổ chức ổn định
tại những công ty như IBM, HP hay Dana, chúng tôi ngay lập tức
hoan nghênh nhu cầu và tính chất cần thiết phải có một hệ
thống giá trị ổn định.
Cốt lõi của trụ cột về tinh thần doanh nhân là “quy mô nhỏ là
tuyệt vời”. Phương thức để duy trì quy mô nhỏ là thuờng xuyên phân
