cho các cá nhân, các nhóm và các phân bộ, sự thử nghiệm đều đặn
và rộng rãi, thông tin phản hồi nhấn mạnh đến các nhân tố tích
cực, và các mạng lưới quan hệ xã hội mạnh mẽ. Tất cả những đặc
trưng đó đều tập trung vào nhân tố tích cực, niềm vui thích khi
được thử nghiệm sự việc theo một phương thức không tuân theo
những quy tắc thông thường (lỏng).
Đồng thời, tập hợp các đặc trưng cực kỳ chặt chẽ ‒ đề cao nhân
tố văn hóa được áp dụng/được kiểm soát – cũng ghi dấu ấn tượng
ở
các công ty thành công vượt trội. Đa số các công ty này đều có
những giá trị chung giống nhau. Đó là sự tâp trung vào hành động,
bao gồm cả việc thử nghiệm, nhấn mạnh đến sự giao tiếp đều
đặn và các thông tin phản hồi; chẳng có gì lệch ra khỏi quy định.
Công việc giấy tờ ngắn gọn (một trang của P&G) cùng sự tập
trung vào chủ nghĩa hiện thực trong những phương thức khác, không
mang tính chất đối lập để thực hiện việc kiểm soát một cách chặt
chẽ. Nếu bạn sống bằng ba con số, bạn có thể chắc chắn rằng
ba con số ấy đã được kiểm tra cẩn thận. Chỉ một hoặc hai chuyên
ngành làm chủ đạo, tự bản thân điều này cũng đã là một biện pháp
để siết chặt kiểm soát. Sự thật là phần lớn các nhóm lãnh đạo của
3M bao gồm các kỹ sư hóa học, của Flour là các kỹ sư cơ khí, là một
bảo đảm chủ yếu khác nữa cho chủ nghĩa hiện thực, một hình thức
của việc kiểm soát chặt chẽ.
Điều thú vị là, việc tập trung vào yếu tố cũng như triển vọng
bên ngoài, sự quan tâm đến khách hàng, là một trong những đặc
trưng chặt chẽ nhất. Tại các công ty thành công vượt trội, đó có lẽ là
công cụ nghiêm khắc nhất trong quá trình tự duy trì kỷ luật. Nếu
thật sự quan tâm đến phản hồi của khách hàng, thuận theo những
gì khách hàng yêu cầu, người ta có thể chắc chắn rằng mình
đang đi trên một con thuyền vững chắc. Và khi áp lực từ đồng
nghiệp nảy sinh: các buổi nhóm họp hàng tuần tại Tupperware,
