những “Tuần lễ huấn nhục” được tổ chức hai lần trong năm tại
Dana. Dù rằng đây không phải là kiểm soát thông qua các hình thức
biến mẫu đồ sộ và rất nhiều biến số, song đó là hình thức kiểm
tra khắt khe nhất. Như McPherson đã nói, bạn có thể đánh lừa
người quản lý, nhưng bạn không thể qua mặt đồng nghiệp của mình.
Đấy rõ ràng là những mâu thuẫn, song trong thực tế, chúng chẳng
mâu thuẫn chút nào.
Ví dụ, thử đem chất lượng so sánh với chi phí, hay quy mô nhỏ so
sánh với quy mô lớn (nghĩa là đem kết quả đối nghịch với hiệu
quả), chúng ta thấy rằng trong các công ty thành công vượt trội,
chúng không hề đối lập nhau. Câu chuyện kể về một vị giám đốc
nhà máy đúc của General Motors đã chỉ đạo thực hiện một việc đem
lại lợi ích phi thường, ông cho sơn trắng phần bên trong vốn đầy
bụi bẩn của nhà máy và nhấn mạnh rằng ông sẽ quan tâm đến
chất lượng (cũng như an toàn lao động trong nhà máy) và chi phí
kéo theo. Ông nhấn mạnh rằng: “Trước hết, nếu chế tạo sản
phẩm với chất lượng tốt, bạn sẽ không phải làm hai lần”. Chẳng có
gì sánh được với chất lượng. Chất lượng là từ ngữ quan trọng nhất
được sử dụng trong công ty này. Chất lượng dẫn đến việc phải tập
trung vào quá trình đổi mới ‒ làm điều tốt nhất có thể làm cho
khách hàng trong từng sản phẩm; vì thế nó còn mang ý nghĩa là gia
tăng năng suất, niềm ham thích, và chú trọng đến hình thức. Xu
hướng làm “điều tốt nhất” sẽ tác động đến từng chức năng trong
tổ chức.
Tương tự, sự mâu thuẫn giữa năng suất/hiệu quả
(efficency/effectiveness) cũng bị xóa bỏ. Các sản phẩm có chất lượng
cao được sản xuất bởi các thợ thủ công, trong những xí nghiệp có
quy mô nhỏ ‒ đó là điều mà chúng ta nghe nói. Mặt khác, người ta
cho rằng các hoạt động hiệu quả về mặt chi phí được thực hiện tốt
nhất trong các doanh nghiệp có quy mô lớn, để tiết kiệm chi phí
