Như vậy, một tập hợp các giá trị được san sẻ chung cùng với các
quy tắc về kỷ luật, chi tiết, sự chấp hành, có thể cung cấp các
khuôn khổ trong đó tính tự quản được diễn ra như một công việc
thường ngày. Việc thử nghiệm đã đều đặn diễn ra tại 3M trên một
quy mô lớn, bởi lẽ toàn bộ các điều luật được siết chặt một cách
nghiêm ngặt trong công ty – sự giao tiếp đều đặn (không vượt quá
khuôn khổ quy định), các giá trị được chia sẻ xuất phát từ mẫu số
chung cùng sự đồng tâm nhất trí trong việc giải quyết vấn đề
cho khách hàng đều được xuất phát từ ban lãnh đạo tối cao, trong
đó hầu hết bắt đầu sự nghiệp của mình từ vị trí nhân viên
marketing cấp thấp.
Quả thực, 3M là tổ chức chặt chẽ nhất mà chúng tôi từng thấy.
Và thậm chí còn chặt chẽ nghiêm khắc hơn cả ITT dưới sự lãnh đạo
của Geneen. Quá nhiều kỷ luật nặng nề sẽ giết chết tính tự quản.
Nhưng kỷ luật nghiêm khắc hơn – nghĩa là những kỷ luật dựa trên
một nhóm nhỏ các giá trị chung đã ghi dấu ấn ở 3M, HP, J&J
hay McDonald’s – trong thực tế sẽ mang lại sự tự quản mang tính
thực tiễn cùng với việc thử nghiệm bên trong tổ chức và bên ngoài tổ
chức.
Ở
đây bản chất của các quy tắc là điều rất quan trọng. Các
“quy tắc” trong các công ty thành công vượt trội có nội dung tích
cực. Chúng liên quan đến chất lượng, dịch vụ, đổi mới, sáng chế
và thử nghiệm. Chúng tập trung vào việc xây dựng, mở rộng, đối
nghịch với sự kiềm tỏa và hạn chế; trong khi phần lớn các công ty
tập trung vào việc kiểm soát, giới hạn và cưỡng chế. Mọi người
dường như không hiểu rằng các quy tắc có thể củng cố những mặt
tích cực cũng như ngăn cản sự tiêu cực, và đó chính là loại quy tắc
hiệu quả hơn tất thảy.
Và thậm chí ngay cả sự đối nghịch mang tính “bên ngoài” và “bên
trong” cũng sẽ được giải quyết trong các công ty thành công vượt
