Phân tích số liệu đồng thời cũng làm giảm giá trị vế thu nhập.
Phân tích không thể định giá phần nỗ lực thêm hoặc chi phí phát
sinh do lực lượng bán hàng của IBM hay Frito-Lay thực hiện. Trên
thực tế, như một nhà quan sát gần đây đã nhận xét, mỗi khi nhà
phân tích xem xét đến châm ngôn “mức độ phục vụ 99,5%” của công
ty Frito (một mức độ phục vụ “khó có thể đạt được” trong lĩnh vực
kinh doanh hàng hóa) thì cặp mắt họ sáng lên và họ hành động để
chứng minh rằng giá như Frito giảm bớt sự cam kết về dịch vụ của
mình, thì họ sẽ tiết kiệm được nhiều biết bao. Các nhà phân tích
đều đúng, Frito sẽ tiết kiệm được tiền bạc ngay lập tức. Nhưng có
lẽ họ không thể chỉ ra được tác động nhỏ bé của tình trạng dịch vụ
thiếu tin cậy do lực lượng bán hàng hùng hậu và can trường bao
gồm 10.000 người (chưa kể tới các nhà bán lẻ của Frito) gây ra, đó là
mất mát lớn trên thị trường đi kèm với lợi nhuận biên giảm. Dưới
góc độ phân tích, lời cam kết về chất lượng và dịch vụ đáng tin cậy
của sản phẩm từ Caterpillar (“Cung ứng phụ tùng trong vòng 48 giờ ở
bất cứ nơi nào trên thế giới – nếu không sẽ hoàn tiền”) hoặc
Maytag (“Bảo đảm vận hành 10 năm không hư hỏng”) đều vô nghĩa.
Xét về mặt phân tích, nỗ lực trùng lặp có chủ đích ở IBM và 3M
trong việc phát triển sản phẩm, hoặc trong P&G, việc thương hiệu này
lấn lướt một thương hiệu khác − rõ ràng chỉ mang tính sao chép. Xét
trên phương diện định lượng, thì cảm thức gia đình của Delta, sự tôn
trọng cá nhân của IBM, và niềm yêu thích sự sạch sẽ của
McDonald’s và Disney’s đều vô nghĩa.
Cách tiếp cận bằng phương pháp thuần phân tích, nếu bị sử
dụng bừa bãi sẽ hình thành nên một triết lý trừu tượng và vô tâm.
Nỗi ám ảnh của người Mỹ đối với mất mát về người trong chiến
tranh Việt Nam và sự thất bại của chúng ta trong việc thấu hiểu khả
năng tồn tại dai dẳng và giới hạn tư duy của người phương Đông, đã
lên đến đỉnh điểm khi phân bổ sai lệch nguồn tài nguyên của nước
Mỹ − con người, đạo đức và vật chất. Song niềm say mê các con số
