khách hàng tuyệt vời là một hạng mục chi phí riêng
biệt, nó có thể được coi là một chi phí marketing giả
theo nhiều cách. Suy cho cùng thì nó cũng là một yếu
tố chủ chốt giúp tạo ra những lời truyền miệng tốt, và
mọi người đều biết rằng truyền miệng là hình thức
quảng cáo tốt nhất – không chỉ vô cùng đáng tin mà
còn miễn phí!
Bước đầu tiên trong việc nâng cao dịch vụ
chăm sóc khách hàng là khuyến khích nhân viên chủ
động nghĩ ra các ý tưởng và giải pháp mới để cải
thiện cách thức công ty cung cấp hàng hóa cho khách
hàng. Hãy đề nghị người của bạn thử nghiệm và đưa
ra các đề xuất;hãy bảo đảm rằng họ có thể làm việc
đó mà không phải lo lắng gì về việc nói không đúng
lúc hay bị bẽ mặt trước các đồng nghiệp – họ phải tin
rằng các quản lý sẽ lắng nghe những gì họ nói. Ở
Virgin, chúng tôi thích nói rằng không có ý tưởng
nào là ngu ngốc! Có thể có nhiều ý tưởng không hiệu
quả, nhưng chỉ là sau khi chúng đã được cân nhắc
thích đáng. Là một quản lý, tôi thà có cơ hội được
sàng lọc các ý tưởng kỳ dị còn hơn phải chiến đấu để
giữ nguyên hiện trạng.
