Khi vị khách này đến vào lần tới, anh ta đã chuẩn bị
sẵn một chiếc bóng đèn thay thế phù hợp. Tôi gọi
đây là dịch vụ chăm sóc khách hàng được khai sáng!
Để khuyến khích và xây dựng loại văn hóa
doanh nghiệp này, các quản lý phải thưởng cho
những người hùng trong dịch vụ chăm sóc khách
hàng bằng cách tuyên dương thành tích của họ. Rất
nhanh sau đó, David và vợ đã được thưởng một kỳ
nghỉ cuối tuần miễn phí tại một khu nghỉ dưỡng, và
ban quản lý Virgin Active đã nêu gương về anh trong
các chương trình đào tạo nội bộ.
Khách hàng không nên chỉ coi công ty của bạn
là một địa điểm mua hàng hay sử dụng dịch vụ – mà
nên là một điểm đến vui vẻ. Việc coi dịch vụ chăm
sóc khách hàng là yếu tố chủ chốt đối với tổ chức của
bạn sẽ giúp nhân viên có động lực và khách hàng
thoải mái, từ đó bảo đảm tạo được lòng trung thành
lâu dài, thành công cho công ty và quan trọng nhất là
một trải nghiệm ý nghĩa và hoàn hảo hơn cho tất cả
mọi người.
