Vì vậy, nếu bạn thấy mình đang mất dần các
liên hệ, thì một trong những giải pháp tốt nhất là
dành chút thời gian để tìm hiểu xem các nhân viên
đang thực sự làm gì hàng ngày. Hãy dành ít nhất một
vài tiếng để quan sát các hoạt động, và nếu bạn đủ
khả năng, hãy giúp một tay. Hoặc nếu bạn đang đến
thăm bộ phận dịch vụ chăm sóc khách hàng, hãy tự
mình nhận một vài cuộc gọi từ khách hàng.
Khi bạn quan sát và làm việc, hãy tự hỏi: Tôi sẽ
cảm thấy thế nào nếu đây là môi trường làm việc
hàng ngày của tôi? Mọi người trông có vẻ sáng tạo
và tràn đầy năng lượng không? Và hãy hỏi nhân
viên: Bạn cần gì để làm tốt công việc của mình? Nếu
có thể, bạn sẽ sửa đổinhững vấn đề gì? Quản lý của
bạn đã từng nghe theo những ý tưởng nào của bạn?
Bạn có thể hay muốn làm việc từ nhà không?
Trong phần lớn các tổ chức, mọi giám sát viên,
từ trưởng nhóm đến quản lý cấp cao, định kỳ đều cần
đào sâu tìm hiểu và tự mình thực hiện các công việc
của nhân viên. Ở cấp độ điều hành, tính dễ tiếp cận
chính là chìa khóa cho mọi vấn đề. Bạn phải bảo đảm
rằng nhân viên liên tục được khuyến khích liên hệ
