với bạn để chia sẻ về các ý tưởng cũng như các vấn
đề. Công ty càng lớn thì điều này càng quan trọng.
Nếu bạn đang mất liên hệ với nhân viên, thì
nhiều khả năng bạn cũng cần phải nỗ lực tìm cách
duy trì mối quan hệ với khách hàng. Đa sốcác nhà
điều hành và quản lý phần nào giải quyết thử thách
thứ hai này thông qua các khảo sát và công cụ khác
giúp đánh giá trải nghiệm của khách hàng – như
những bức thư phàn nàn. Những người khác, kể cả
tôi, đều đã dùng truyền thông xã hội, cập nhật thông
tin cho khách hàng thông qua Facebook, Twitter,
YouTube và những phương tiện khác.
Viết báo cũng là một kênh mới đối với tôi. Tôi
rất vui và ngạc nhiên khi biết rằng không chỉ lời
khuyên và kinh nghiệm của tôi đang đến được với
các doanh nhân tương lai, mà bản thân tôi cũng đang
có được một góc nhìn khác về các hoạt động của
chính chúng tôi trên khắp thế giới. Hàng trăm e-mail
tôi nhận được hàng tuần mang đến rất nhiều câu hỏi,
một vài ý tưởng mới và một số nhận xét của khách
hàng – cả tốt lẫn xấu.
