này đã giúp ông cải thiện danh tiếng về dịch vụ chăm
sóc khách hàng của công ty, một việc chắc chắn cần
rất nhiều công sức khi chúng tôi mới sáp nhập
NTL:Telewest với Virgin Mobile để tạo ra Virgin
Media vào năm 2007.
Bên cạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng, bạn có
thể cần chú ý rằng sự phân chia cũ giữa quảng cáo,
marketing và quan hệ công chúngđã tự biến đổi hoàn
toàn, vì vậy đây là lúc để bạn xem lại cách làm việc
của đội marketing. Virgin Atlantic gần đây đã tạo ra
một đội quan hệ xã hội để quản lý toàn bộ không
gian truyền thông, đồng thời bảo đảm các trang web
cũng như phương pháp giao tiếp của chúng tôi hợp
thời và thú vị, nhằm duy trì tính cách táo tợn và xấc
xược đặc trưng của thương hiệu.
Chúng tôi luôn cố tối đa hóa ảnh hưởng của
quảng cáo thông qua những sự kiện PR thông minh,
những quảng cáo táo bạo, cùng những chiến dịch
truyền thông hài hước. Sự nổi lên của truyền thông
xã hội đã đưa ra một vài thử thách thú vị đối với hiện
trạng và khiến chúng tôi phải đặt dấu hỏi về cách
chúng ta vẫn làm kinh doanh.
