hàng trực tuyến, mục III sẽ giúp bạn cụ thể hóa các công việc cần tiến
hành. Hãy liệt kê chúng thành danh sách để đảm bảo chắc chắn bạn không
bỏ qua bước nào trong những bước được nêu dưới đây:
- Phải cho phép tương tác trên website của bạn (bằng cách tạo ra giao
diện cho việc tương tác, thiết kế website theo hướng dễ sử dụng và quan
trọng hơn là chuẩn bị một đội ngũ nhân sự cho hoạt động tương tác trực
tuyến).
- Phải thống nhất đưa tất cả thông tin giúp tương tác lên mọi trang con
của website và đừng quên gắn vào đó số điện thoại.
- Gửi email thông báo tiếp nhận thông tin/ đơn đặt hàng ngay khi hệ
thống tiếp nhận nhu cầu.
- Gửi thông tin điều tra độ hài lòng của khách hàng ngay sau khi bán
hàng và coi đây như phần dịch vụ hậu mãi của bạn.
- Hãy phản hồi một cách cá nhân và cá biệt hóa với bất kỳ một bình luận
có tính chất tiêu cực nào bạn nhận thấy từ những điều tra kể trên. Trong
trường hợp này, gọi điện thoại liên lạc để tạo cảm giác tức thời sẽ tốt hơn là
gửi email.
- Hãy tặng quà hoặc một quyền lợi nào đó cho những khách hàng trung
thành có những lời nhận xét tốt về bạn để bạn có thể đưa lên mạng
(website, blog của doanh nghiệp).
- Cho những khách hàng hiện tại quyền được lựa chọn và hưởng lợi từ
những quyền lợi đặc biệt này.
- Đừng quên gắn thông tin liên hệ kèm theo số điện thoại hoặc name card
cá nhân của người bán hàng trên hàng hóa được giao.
- Ghi lại thông tin khách hàng, cho phép nhập thông tin vào form trực
tuyến lưu trong cơ sở dữ liệu. Gửi lời chúc mừng vào những dịp đặc biệt.
- Cá nhân hóa thông điệp trên trang đăng ký.
- Hãy sẵn sàng đối mặt với những lời phàn nàn một cách nhanh chóng
nhất và dũng cảm nhất.
