CHƯƠNG 10:
QUẢN LÝ THÔNG TIN VÀ TRI
THỨC TRONG DOANH NGHIỆP
B
ạn không nên coi nhẹ việc quản lý thông tin trong doanh nghiệp ngay từ
những ngày đầu thành lập và vận hành doanh nghiệp vì nếu không có một
chiến lược quản lý thông tin tốt, bạn sẽ mất rất nhiều thời gian để tìm kiếm
thông tin và chia sẻ cũng như cập nhật. Theo Xerox, bình quân một doanh
nghiệp dành 40% thời gian để tìm kiếm thông tin không được cấu trúc;
70% thông tin được tạo mới thay vì tái sử dụng; 60-80% nhân viên không
thể tìm được thông tin mình cần.
Đối với nguồn tri thức trong doanh nghiệp cũng vậy. Khi doanh nghiệp
có một nhân viên được đào tạo và thực hành một công việc nhất định,
người đó đột ngột rời bỏ công việc. Điều gì sẽ xảy ra? Họ sẽ mang theo
toàn bộ kiến thức, hiểu biết về công việc, sản phẩm, dịch vụ, quan hệ khách
hàng và thậm chí cả những bí quyết bán hàng. Để tránh những phiền hà sẽ
xảy ra với những thông tin hữu ích, những tài liệu đào tạo nhân viên và cả
những chia sẻ, tri thức của nhân viên, bạn nên xây dựng một mạng lưới
thông tin ổn định và vận hành một cách chuyên nghiệp trước những thay
đổi của nội bộ công ty và cách thức tương tác với khách hàng. Một hệ
thống thông tin tốt và có khả năng tạo ra sự luân chuyển nhanh chóng cũng
là nền tảng để xây dựng một văn hóa sáng tạo và trao đổi ý tưởng trong
doanh nghiệp.
1. Xây dựng hệ thống quản lý chia sẻ thông
tin và tri thức trên nền tảng Gmail
