dễ chịu hơn. Dù bạn kinh doanh, phục vụ nhu cầu của khách hàng ở bất kỳ
thị trường nào cũng đều vinh quang cả.
Nếu chất lượng xe ô tô của Mỹ thật sự thấp hơn so với xe ô tô của các
đối tác Nhật Bản, thì tất nhiên nó cũng có những lý do nhất định. Một là
việc mỗi loại hình sản xuất tập trung tại một khu vực nhất định đều đem lại
lợi nhuận, không quan trọng sản xuất ở đâu, và rằng sự cố trong lịch sử đã
đặt các nhà máy chất lượng thấp tập trung ở Mỹ. Thứ hai là người Mỹ sản
xuất ô tô chất lượng thấp vì công nhân chất lượng cao của họ đều đã làm
việc trong những ngành công nghiệp khác có năng suất cao hơn; chất lượng
ô tô Mỹ cao hơn có thể đồng nghĩa với dịch vụ ngân hàng sẽ nghèo nàn
hơn. Thứ ba là công nhân Mỹ, vốn giàu có hơn đối tác Nhật, có lý do để
ngần ngại khi bỏ ra nhiều công sức như vậy mà chỉ nhận cùng một mức
lương. Việc điều chỉnh ưu tiên của bạn để mang lại thu nhập tốt hơn không
có gì bất thường hay đáng hổ thẹn cả.
Phản ứng thông thường trước những điều này là mọi người sẽ cho rằng
các nhà sản xuất có thể hy sinh chất lượng và sử dụng chi phí thấp, nhưng
các nhà sản xuất Mỹ hy sinh chất lượng mà không giảm chi phí: Sản xuất
một chiếc xe ô tô Mỹ sang trọng mất cùng một khoảng thời gian để sản
xuất một chiếc xe Nhật tương tự với chất lượng bảo trì tốt hơn. Có hai luận
điểm phản bác điều này. Thứ nhất, thời gian làm việc không phản ánh chính
xác tổng chi phí. Nếu một giờ lao động của một nhân viên ở Detroit đem lại
sản lượng thấp hơn một nhân viên ở Tokyo, điều này có thể là vì có thể do
Detroit khôn ngoan giảm chi phí trong việc đào tạo hoặc lập ra các phương
pháp phối hợp các mặt khác nhau của các hoạt động sản xuất. Thứ hai, thời
gian làm việc được tính toán không phản ánh đúng số giờ làm thật sự. Nếu
công nhân Detroit dành 15 phút mỗi giờ để uống cà phê thì chỉ còn ba phần
tư thời gian được dành cho việc sản xuất xe như những đánh giá của các
thống kê ngây thơ.
Các nhà kinh tế học không bị tác động bởi những điệp khúc về sự thất
vọng của mọi người vì họ nhận ra lợi nhuận từ thương mại. Một sản phẩm
sản xuất từ Detroit; một sản phẩm khác từ Tokyo. Khi bạn mua một chiếc
