• Thời điểm nào là bắt đầu tốt nhất?
• Ngày nào thuận tiện nhất để giao hàng?
• Ông muốn được giao hàng tại địa điểm nào?
Quan sát sự phản đối.
Có vố số những bài viết về sự kết thúc và vượt qua những phản đối. Phương châm của tôi là
hãy học càng nhiều càng tốt những kỹ thuật đó từ tất cả những cuốn sách, băng đĩa, và những
cuộc hội thảo mà bạn có thể tham gia.
Sau đó, bán hàng theo cách mà bạn không bao giờ phải sử dụng chúng - bằng cách xây dựng
những mối quan hệ và tình bạn.
Đôi khi bạn bị ngăn cản khỏi những mối quan hệ hoặc tình bạn, và tất cả những kỹ thuật đều
không còn. Đó là lý do tại sao bạn phải biết tất cả về chúng.
Bạn muốn có nhiều thủ thuật hơn? Có hàng nghìn thủ thuật. Một thủ thuật tốt là có được sự
chấp thuận và sự khẳng định từ phía khách hàng tiềm năng trong suốt quá trình bán hàng.
Điều này tạo ra không khí thuận lợi cho việc kết thúc bán hàng.
Hãy đọc tất cả các cuốn sách; hãy nghe tất cả những băng đĩa. Tất cả chúng đều chứa đựng
những phương pháp kết thúc hoặc những cách thức vượt qua sự phản đối. Và tất cả đều chứa
đựng những ý tưởng có thể sử dụng được. Công việc của bạn là áp dụng những kỹ thuật đó phù
hợp với hoàn cảnh và tính cách của bạn. Không có hai người bán hàng giống nhau. Cảm ơn
Chúa.
Những thủ thuật hiệu quả nhất là không có thủ thuật nào cả - đó là mối quan hệ bạn bè. Đó là
một quan hệ thân mật, cởi mở và đầy tình người.
Đó là các cẩm nang mà bạn luôn mang theo để vượt qua sự phản đối được. Bạn sẽ cần một
chiếc túi đựng lớn.
1. Hãy lắng nghe lời phản đối và xác định xem liệu đó có phải là lời phản đối thật sự hay không.
2. Xác định xem lời phản đối đó có phải là lựa chọn duy nhất.
3. Khẳng định điều đó một lần nữa theo cách khác.
4. Đánh giá lời phải đối để chuẩn bị kết thúc bán hàng.
5. Hãy đưa ra câu trả lời cho sự phản đối theo cách có thể giải quyết triệt để được vấn đề và
khẳng định giải pháp đó.
6. Hãy đưa ra câu hỏi kết thúc, hoặc trao đổi với một thái độ tự tin (tôi đã chủ động được trong
vụ bán hàng này).
7. Khẳng định lại câu trả lời và vụ mua hàng bằng văn bản.
Sự phản đối thực ra lại có thể cho thấy sự quan tâm tới sản phẩm của người mua.
Nếu lường trước được những sự phản đối,
bạn có thể ngăn chặn chúng xảy ra.
NGĂN CHẶN SỰ PHẢN ĐỐI
