• Tập thư từ những khách hàng hài lòng... Không có công cụ bán hàng nào đáng thuyết phục
hơn so với sự chứng nhận của một bên thứ ba.
• Sự chứng nhận của một bên thứ ba và cũng là bạn của cả hai bên... một công cụ hiệu quả
không thể tưởng tượng nổi. Bạn của bạn sẽ có sức ảnh hưởng lớn hơn rất nhiều so với bạn.
• Những bài báo hỗ trợ... Ví dụ như một bản copy của một bài báo mà bạn yêu thích được
xuất bản gần đây có thể cho bạn thêm lý do để gửi thư hoặc gọi điện đến khách hàng. Bài báo
đó không nhất thiết phải nói về hoạt động kinh doanh của bạn. Sẽ tốt hơn là nó nói về hoạt
động kinh doanh của khách hàng hoặc tốt nhất là nói về những sở thích cá nhân của khách
hàng.
• Một đoạn phim hỗ trợ nói về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn... do công ty bạn hoặc nhà
cung cấp của bạn sản xuất; nếu một hình ảnh có giá bằng 1.000 lời nói, thì một đoạn phim có
giá bằng 1.000.000 lời nói.
• Gặp gỡ tại các sự kiện trong mạng lưới (câu lạc bộ các nhà lãnh đạo, các hoạt động của hiệp
hội,...). Sự tham gia vào các hoạt động kinh doanh/xã hội đóng vai trò trung tâm trong đời
sống kinh doanh.
• Mời đến nhà máy của bạn... xây dựng quan hệ kinh doanh bằng việc tự hào giới thiệu cơ sở
của bạn. Một tấm biển chào mừng khách mời, những lời thăm hỏi hạnh phúc và nồng nhiệt của
tất cả những người trong nhóm của bạn. Hãy làm cho chuyến viếng thăm trở nên đáng nhớ.
Hãy phục vụ một bữa ăn tuyệt vời, tặng những tấm vé, tặng quà lưu niệm. Hãy hỏi bản thân
bạn: Liệu khách hàng có nói về chuyến đi sau khi quay trở lại văn phòng của họ? Nếu họ không
nói, hãy thay đổi để lần sau họ nói về nó.
• Những sản phẩm đặc biệt để quảng cáo... những vật nhỏ nhưng hữu dụng hoặc khác lạ
(như tập giấy ghi chú, một lọ cà phê, một chiếc áo thun) mà chúng sẽ được sử dụng, được nhìn
thấy, hoặc được nói tới.
• Hẹn ăn trưa... chi thêm vài đô la có thể mang lại cho bạn hợp đồng bán hàng. Nó cũng giúp
bạn có được những thông tin cá nhân dẫn tới một mối quan hệ.
• Những cuộc gặp gỡ sau công việc... gặp gỡ khách hàng sau nhiều giờ làm việc sẽ thoải mái
và có nhiều thông tin hơn. Hãy tìm hiểu và yêu quý khách hàng. Mọi người trước hết sẽ mua
hàng từ những người bạn.
• Những tấm vé... các sự kiện thể thao, văn hóa và những thiệp mời tham dự hội thảo được
đánh giá cao và có thể giúp xây dựng nên quan hệ. (Hãy đi cùng với khách hàng đến những sự
kiện đó).
• Những bức thư và những bản fax... có thể được sử dụng hiệu quả nếu chúng ngắn gọn, súc
tích, và thú vị.
• Điện thoại... Vũ khí hiệu quả thứ hai trong bán hàng (những chuyến thăm viếng trực tiếp
đứng hàng đầu). Những cuộc gọi có thể tạo ra các cuộc gặp mặt, đưa ra những thông tin, và kết
thúc bán hàng; nhưng các cuộc gọi có thể trở lên thừa và nhiều khi không được đáp lại. Và cũng
sẽ hết sức khó khăn để ký được hợp đồng qua điện thoại. Hãy sử dụng điện thoại với sự tôn
trọng, luôn kiểm soát được tình huống và luôn gọi điện thoại với mục đích rõ ràng, không bao
giờ dừng cuộc gọi mà chưa hẹn được lần gặp mặt hoặc liên lạc tiếp theo và cũng như là khẳng
định cuộc gặp mặt đó.
Những thông tin tiếp theo về vấn đề điện thoại cho khách hàng và cách theo dõi khách hàng
mà không có cảm giác như là bạn đang nghe trộm khách hàng được trình bày ở chương tiếp
theo.
