với khách hàng.
• Hãy thân thiện. Mọi người thích mua từ bạn bè.
• Sử dụng sự hài hước... hãy vui vẻ. Mọi người thích cười. Làm cho khách hàng tiềm năng cười
là một cách tuyệt vời để tạo ra những điểm tương đồng và hiểu biết lẫn nhau.
• Khi khách hàng nghi ngờ, hãy chỉ ra cho họ những ích lợi.
• Đừng ngại đề nghị mua hàng. Hãy thường xuyên làm như vậy.
Nếu có một công thức cho việc theo dõi khách hàng, nó sẽ là...
Thông tin mới + sáng tạo + thành thật +
thẳng thắn + thân thiện + hài hước = bán hàng
... nhưng không hề có một công thức nào chính xác.
Mỗi một lần theo dõi đều khác nhau, và những yếu tố trong những chỉ dẫn trên phải được lựa
chọn khi áp dụng. Dưới đây là một số câu mào đầu mà bạn có thể thử sử dụng để bạn không
cảm thấy khó xử về việc phải bắt đầu câu chuyện như thế nào:
• Tôi nghĩ đến một vài điều có thể giúp ngài đưa ra quyết định.
• Một số điều mới đã xuất hiện và tôi nghĩ rằng ngài muốn biết về chúng...
• Đã có sự thay đổi trong tình trạng...
• Tôi đang nghĩ đến ngài và gọi cho ngài để nói về...
Đừng nói: “Tôi gọi để xem ngài đã nhận được thư (thông tin, hoặc bất kể thứ gì) của tôi chưa.”
Nghe thật ngu ngốc, và nó đưa ra cách để khách hàng thoát khỏi việc phải nói chuyện với bạn.
Nếu họ không muốn nói chuyện với bạn, họ sẽ nói, “Chưa, tôi chưa từng bao giờ nhận được
nó.” Điều này sẽ dẫn bạn tới đâu? Chẳng tới đâu cả.
Tại sao không thử nói: “Tôi gửi ngài một số thứ (kể tên chúng ra) hôm trước và tôi muốn nói
một đôi điều trực tiếp với ngài, bởi vì những thứ mà tôi gửi không thể tự giải thích hết về
chúng...”.
Có thể bạn sẽ không phải thăm dò khách hàng nếu...
• Họ cũng là một người bán hàng.
• Bạn có một điều gì đó mới mẻ, sáng tạo, hoặc hài hước để nói.
• Bạn trình bày ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề.
• Họ thật sự thích sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Họ gọi lại cho bạn ngay lập tức.
• Họ quý bạn.
• Họ có vẻ cần những thứ mà bạn bán.
Có thể bạn phải thăm dò khách hàng nếu...
