• Bạn có nghĩ về việc khác khi người khác đang nói không?
• Bạn có vờ nghe để đưa ra nhận xét không?
• Bạn có đợi người nói dừng lại để trả lời vì bạn đã biết trước câu trả lời không?
BÀI NGHE SỐ 4. Có đôi lúc bạn không nghe người khác nói. Khi nào thì điều này xảy ra?
• Sau khi bạn trình bày rõ ràng câu trả lời của bạn.
• Sau khi bạn bị người nói ngắt lời.
• Khi bạn quyết định ngắt lời người khác để nói vài điều.
• Khi người nói không nói điều bạn muốn nghe.
NHỮNG HƯỚNG DẪN CHO VIỆC NGHE. Đây là 14,5 lời hướng dẫn nhằm tối đa hóa kỹ năng
nghe của bạn, nâng cao hiệu quả nghe, giảm lỗi lầm, khiến cho khách hàng vui vẻ và giúp bạn
bán được nhiều hàng.
1. Đừng ngắt lời (Nhưng… nhưng… nhưng…)
2. Đưa ra câu hỏi rồi im lặng. Tập trung vào câu trả lời của người khác chứ không phải vào suy
nghĩ của bạn.
3. Sự thành kiến sẽ bóp méo những điều bạn nghe. Hãy nghe mà không đưa ra lời xét đoán
trước.
4. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể và những từ như là ừm, a, tôi hiểu, à… để cho người khác biết rằng
bạn đang lắng nghe họ.
5. Đừng nói xen vào trước khi bạn nghe hết toàn bộ tình huống.
6. Nghe để hiểu mục đích, chi tiết và kết luận.
7. Lắng nghe một cách hào hứng. Bạn có thể ngắt lời người khác bằng cách im lặng hoặc ghi
chép lại.
8. Bạn cũng nên nghe cả những thứ không được nói. Những ngụ ý này thường quan trọng hơn
những điều được nói ra. Gợi ý: Giọng điệu của bài nói sẽ phản ánh nghĩa hàm ẩn của nó.
9. Suy nghĩ giữa các câu nói và trong suốt thời gian im lặng.
10. Hiểu kỹ những điều được nói (và cả những điều không được nói) trước khi bạn muốn nói
điều gì.
11. Đưa ra câu hỏi để chắc chắn bạn hiểu hết những điều vừa được nghe.
12. Đưa ra câu hỏi để chắc chắn người nói đã nói hết điều họ muốn nói.
13. Thể hiện rằng bạn đang nghe bằng cách đưa ra vài phản ứng.
14. Nếu bạn suy nghĩ trong suốt thời gian nói, hãy nghĩ về cách giải quyết. Đừng đưa thêm vấn
đề vào.
14,5. Tránh sự đãng trí. Tắt pin và máy nhắn tin. Đóng cửa lại. Để đầu óc trống rỗng, ngồi hoặc
đứng cùng nhau.
