BÀI NGHE SỐ 4,5. Điều gì làm cho mọi người không tập trung nghe:
• Đôi khi người ta sợ phải nghe những thứ được nói, do đó họ không nghe. Đừng sợ nghe.
• Đôi khi bạn nghe vợ/chồng, cha mẹ, con cái một cách hiển nhiên.
• Đôi khi bạn bị ám ảnh trong tâm trí với những việc khác.
• Đôi khi bạn thô lỗ, bất lịch sự.
• Đôi khi ai đó làm bạn khó chịu và bạn không nghe họ nói.
• Đôi khi bạn để quá nhiều việc trong tâm trí của mình.
• Đôi khi bạn biết người đang nói và bạn có thành kiến với họ.
• Đôi khi bạn không tôn trọng người khác và quá trình nghe bị đứt đoạn.
• Đôi khi bạn nghĩ bạn biết những gì sắp được nói.
• Đôi khi bạn nghĩ bạn biết tất cả… hoặc đó là tất cả.
Có nhiều bí quyết để trở thành người nghe tốt, nhưng một bí quyết chứa đựng tất cả những bí
quyết này, đó là:
Đừng nói gì!
Một người dường như có sẵn câu trả lời, thường xuyên không lắng nghe.
HỌC CÁCH NGHE BẰNG 3 TỪ:… ĐỪNG NÓI GÌ!
Bạn sẽ rất ngạc nhiên khi biết mình học được bao nhiêu từ việc giữ im lặng. Người ta nghĩ bạn
thông minh hơn nếu bạn im lặng. Bạn học được nhiều hơn từ việc nghe hơn là việc nói.
Lắng nghe một cách hiệu quả đem lại nhiều hợp đồng làm ăn. Lắng nghe là một phần quan
trọng nhất của quá trình bán hàng nhưng nó lại là phần yếu kém nhất trong kỹ năng bán hàng
chuyên nghiệp.
Bạn nghe tốt như thế nào?
Trả lời mỗi câu hỏi sau đây bằng các mức độ: Hiếm khi (H) - Thỉnh thoảng (T) - Luôn luôn (L):
H T L Tôi để mọi người nói hết câu.
H T L Tôi chắc chắn hiểu quan điểm của người khác trước khi tôi đưa ra câu trả lời.
H T L Tôi nghe những điểm quan trọng.
H T L Tôi cố hiểu cảm xúc của người nói.
H T L Tôi hình dung ra cách giải quyết trước khi nói.
H T L Tôi hình dung ra câu trả lời trước khi tôi nói.
H T L Tôi tự tin, thoải mái và bình tĩnh khi nghe.
H T L Khi nghe tôi sử dụng lời phụ họa như ừm, a, tôi hiểu, ồ.
H T L Tôi ghi lại điều quan trọng trong khi nghe.
