bạn.
• Chào hàng qua điện thoại cùng với nhân viên của bạn. Cùng họ thực hiện từ những điều
cơ bản.
• Theo dõi khách hàng qua điện thoại. Giữ liên lạc với khách hàng để tìm ra cách khiến họ
trở thành khách hàng trung thành của bạn.
• Có vài cuộc gọi điện phàn nàn của khách hàng. Tìm ra những vấn đề rắc rối của khách
hàng, của công ty và của nhân viên bán hàng của bạn. Gọi điện cho những khách hàng không
hài lòng để theo dõi hành động của họ.
• Gọi điện cho những khách hàng không mua hàng của bạn. Tìm hiểu tại sao bạn lại thất
bại và không bán được hàng cho họ.
• Khiến khách hàng cảm ơn bạn đã gọi điện sau khi bán hàng. Một cuộc gọi điện cá nhân từ
nhà quản lý tạo nên một một mối quan hệ có khởi đầu tốt đẹp.
• Viếng thăm những khách hàng lớn cùng nhân viên bán hàng của bạn. Gọi ít nhất 10 cuộc
điện thoại mỗi tháng.
• Gọi điện cho những khách hàng hài lòng. Tìm hiểu điều gì làm cho khách hàng vui vẻ và
loại công việc nào nhân viên bán hàng của bạn đang làm.
• Sử dụng bản tổng kết quá trình bán hàng qua điều tra khách hàng hơn là tổng kết từng
ngày một. Thật lãng phí hoàn toàn thời gian để tìm hiểu khách hàng làm gì vào thứ 2 và thứ 3.
Nếu bạn cần biết điều đó, hãy bảo nhân viên bán hàng của bạn chép lại cho bạn một bản
chương trình làm việc của họ và xem xét chúng cùng những bản báo cáo của nhân viên để bạn
có thể thấy họ bận rộn như thế nào, từ đó có những cách thức tổ chức và tiếp cận với khách
hàng.
• Kiểm tra định kỳ bản tổng kết bán hàng. Hãy kiểm tra để chắc chắn rằng nhân viên của
bạn không chỉ điền vào chỗ trống để có được một báo cáo đẹp mắt.
• Đề nghị có hồi âm. Từ người bán hàng, quản lý cấp cao và khách hàng của bạn.
• Biến những hồi âm thành hành động. Thể hiện cho nhân viên của bạn biết bạn đang lắng
nghe họ. Điều này sẽ khuyến khích những đề xuất hữu ích hơn và cổ vũ tinh thần làm việc của
nhân viên. Chỉ ra rằng bạn có khả năng thay đổi và trở nên lớn mạnh.
• Ủng hộ nhân viên của bạn. Khi một khách hàng có rắc rối, hãy bảo vệ và tin tưởng vào khả
năng làm việc của nhân viên của bạn. Đừng đánh giá điều gì cho đến khi bạn nghe từ cả hai
phía.
• Nói những điều tốt đẹp với nhân viên của bạn một cách thường xuyên nhất. Nói về việc
tốt nhiều gấp 10 lần so với khi nói về việc xấu. Khích lệ sự thành công của họ và thể hiện sự
ủng hộ của bạn.
• Hãy khích lệ nhân viên bán hàng của bạn, đừng khiển trách họ. Mọi người đều mắc sai
lầm, ngay cả bạn cũng vậy. Sự khích lệ và ủng hộ tích cực sẽ tránh được lỗi lầm nhiều hơn so
với việc bạn khiển trách họ. Là một người huấn luyện, hãy ủng hộ họ.
• Đừng chơi những trò chơi ưa thích. Điều này sẽ giết chết bạn, tinh thần và niềm vui của
bạn.
• Gây cảm hứng. Gửi những thông điệp gây cảm hứng. Hãy quan sát xung quanh văn phòng
bạn. Có những thứ gây nguồn cảm hứng ở trên tường không? Bạn có làm theo những thông
