• Hãy nói với tôi và thể hiện cho tôi thấy bạn sẽ phục vụ tôi sau khi bạn bán hàng cho tôi -
trước đây tôi đã mua rất nhiều và gặp những lời hứa hão về dịch vụ sau bán hàng.
• Hãy nói với tôi và chứng minh cho tôi thấy giá cả của bạn là hợp lý - tôi muốn sự cam
đoan là giá tôi trả là hợp lý đối với hàng hóa tôi mua. Hãy làm cho tôi cảm thấy như tôi có một
vụ mua bán đúng.
• Hãy chỉ cho tôi cách thanh toán tốt nhất - Nếu tôi không có đủ tiền để thanh toán, nhưng tôi
vẫn muốn mua sản phẩm của bạn, hãy cho tôi một giải pháp.
• Hãy cho tôi sự lựa chọn và để tôi quyết định, nhưng hãy đưa ra những lời tư vấn - Hãy
nói với tôi một cách trung thực bạn sẽ làm gì nếu đó là tiền của bạn. Hãy củng cố sự lựa chọn
của tôi - Tôi có thể lo lắng rằng tôi sẽ lựa chọn sai lầm. Giúp tôi củng cố quyết định của mình
với những thực tế có lợi cho tôi và làm cho tôi tự tin hơn khi mua sản phẩm.
• Đừng tranh cãi với tôi - Thậm chí nếu tôi sai, tôi không muốn một người bán hàng khôn
ngoan nào đó chỉ bảo tôi (hoặc cố gắng chứng minh) là tôi sai. Anh ta có thể thắng trong cuộc
tranh cãi, nhưng anh ta sẽ mất vụ mua bán.
• Đừng làm tôi cảm thấy rối rắm - Việc chào hàng càng phức tạp càng có ít khả năng là tôi sẽ
mua hàng.
• Đừng nói với tôi những điều tiêu cực - Tôi muốn mọi thứ đều tuyệt vời. Đừng nói những
điều tồi tệ về một người nào khác (đặc biệt là đối thủ cạnh tranh), về bản thân bạn, về công ty
của bạn, hoặc về tôi.
• Đừng coi thường tôi - Người bán hàng nghĩ rằng họ biết tất cả mọi thứ và nghĩ rằng tôi ngu
dốt. Đừng nói với tôi những điều mà bạn nghĩ rằng tôi muốn nghe. Tôi quá xuẩn ngốc, tôi nghĩ
tôi sẽ mua từ một người khác.
• Đừng nói với tôi rằng những gì tôi nghĩ và làm là sai lầm - Tôi muốn cảm thấy mình thông
minh và giỏi giang qua những điều tôi đã làm. Hãy lịch thiệp nếu tôi ngu ngốc; hãy chỉ cho tôi
những người khác cũng ngốc nghếch như thế nào.
• Hãy lắng nghe khi tôi nói - Tôi đang cố gắng nói với bạn về cái tôi muốn mua, trong khi bạn
lại quá bận rộn bán cho tôi những gì bạn có. Hãy im lặng và lắng nghe.
• Hãy làm cho tôi cảm thấy đặc biệt - Nếu tôi chi tiền của tôi, tôi muốn có cảm giác thoải mái
về điều đó. Tất cả đều phụ thuộc vào lời nói và hành động của bạn.
• Hãy làm cho tôi cười - Hãy làm cho tôi có thái độ vui vẻ khi đó tôi có nhiều khả năng mua
hàng của bạn hơn. Làm cho tôi cười có nghĩa là tôi đồng ý với bạn, và bạn cần sự đồng ý của tôi
để bán được hàng.
• Hãy cảm thấy thích thú với những điều tôi làm - Nó có thể không quan trọng đối với bạn,
nhưng nó là tất cả đối với tôi.
• Hãy trung thực khi nói với tôi về mọi thứ - Nếu bạn đang giả dối chỉ để kiếm tiền của tôi,
tôi có thể nhận ra.
• Đừng sử dụng đống kỹ thuật lạc hậu để ép tôi mua hàng của bạn khi tôi không muốn -
Đừng làm ra vẻ như một người bán hàng. Hãy hành động như một người bạn. Một người đang
cố gắng giúp tôi.
• Hãy cung cấp những gì bạn bán cho tôi - Khi bạn nói bạn sẽ làm vậy - Nếu tôi trao cho bạn
công việc kinh doanh của tôi và bạn làm tôi thất vọng, tôi sẽ không thể làm ăn với bạn lần nữa
được.
