• Hãy giúp tôi mua - đừng bán cho tôi - Tôi ghét bị bán hàng, nhưng tôi lại yêu thích mua
hàng.
Tôi đã trao cho bạn 25 lời giãi bày của khách hàng về cách họ muốn được mua hàng. Hãy dành
thêm 10 phút để xem bạn đã kết hợp được bao nhiêu trong số những câu đó vào những lời
chào hàng và triết lý bán hàng của bạn.
Khách hàng có trong tay vũ khí tối thượng để chống lại kỹ thuật bán hàng của bạn - ông ấy
hoặc cô ấy chỉ cần nói không. Họ cũng có vũ khí tối thượng để làm một điều tốt đẹp - bút của
họ.
Hãy tưởng tượng về sự lo lắng của khách hàng và khách hàng
tiềm năng của chúng ta khi mong muốn tất cả những điều này.
Họ không biết chúng ta bận rộn ư? Và tại sao họ không gọi lại cho chúng ta?
Trả lời điện thoại của tôi.
NGƯỜI BÁN HÀNG MUỐN ĐƯỢC ĐỐI XỬ NHƯ THẾ NÀO - MỘT CÁCH THÀNH THẬT
Người bán hàng cũng có cảm giác. Trong trường hợp này bạn là người mua hàng, một ông chủ,
hoặc một giám đốc điều hành, tôi có thể hỏi bạn - bạn đối xử như thế nào với những người bán
hàng? Bạn có muốn biết họ muốn được đối xử như thế nào không?
Tôi đã nói chuyện với hàng nghìn người bán hàng về những điều họ mong muốn khách hàng và
khách hàng tiềm năng sẽ làm (hoặc không nên làm). Nếu bạn là người ra quyết định trong công
ty của bạn, có bao nhiêu điều dưới đây bạn có thể nói một cách thành thật (lại là từ thành thật)
rằng bạn đã thực hiện trong quan hệ với những người bán hàng?
Ghi chú quan trọng... Phần này không phải nói về một nhóm những người hay ca thán đang
than vãn về việc họ bị đối xử tệ hại như thế nào. Ngược lại, đây là tập hợp những câu nói về
những điều mà người bán hàng muốn xây dựng trong quan hệ với bạn - những khách hàng của
họ.
Nếu bạn đã từng tự hỏi, “Những người bán hàng muốn gì?” thì đây là những câu trả lời cho câu
hỏi đó:
• Hãy trả lời điện thoại của tôi. Lời phàn nàn hay gặp nhất của những người bán hàng, đặc
biệt trong trường hợp bạn nhận được một lời nhắn đáng lo ngại. Tại sao không thể dành 2 phút
để trả lời điện thoại của một ai đó? Bản thân bạn không muốn được đáp lại điện thoại ư?
• Hãy nhận điện thoại nếu bạn có mặt. Bạn từ chối cuộc điện thoại của tôi, nhưng đừng từ
chối tôi. Một ngày tôi gọi điện cho Dick Kittle, Chủ tịch Associated Mailing - công ty thư tín lớn
nhất vùng Charlotte. Tôi nói, “Có Dick ở đó không?” Đáp lại là một giọng nói, “Dick Kittle.” Tôi
nói, “Dick, đừng né tránh điện thoại của ông?” Ông ấy nói, “Tôi không muốn bỏ lỡ bất kỳ cuộc
gọi đến nào.” Nhưng tôi dám chắc rằng ông ấy đã bỏ lỡ một vài cuộc gọi như vậy của tôi.
• Đừng nghe người bảo vệ nói, “Mr John Son không gặp ai không có hẹn trước.” Thật ngớ
ngẩn! Ít nhất phải có chút lịch sự nói với Johnson là tôi ở đây và để ông ấy quyết định.
• Hãy nói với tôi sự thật. Tôi muốn biết sự thật chứ không phải là những lời loanh quanh,
hoặc nói dối về hoàn cảnh. Hãy giãi bày sự thật. Bạn cũng muốn điều đó từ tôi phải không?
• Nếu bạn không phải là người ra quyết định (hoặc không phải là người có quyền quyết
