2. Tôi đang phân vân liệu ngài có cảm thấy hứng thú về...
3. Có ông chủ ở đó không?
4. Tôi có một ý tưởng có thể giúp ngài tiết kiệm tiền.
Mạnh mẽ, hiệu quả:
1. Tôi cần sự giúp đỡ của ngài.
2. Tôi biết ngài thực sự là người điều hành ở đó, nhưng tôi có thể nói chuyện với người mà họ
nghĩ rằng họ là người thực hiện.
3. Có ông vua nào ở đó?
4. Tôi cần vay 50.000 đô la. Tôi đang băn khoăn liệu ngài có thể giúp tôi không.
5. Tôi đang ở văn phòng bên cạnh với…, và cô ấy nghĩ rằng tôi có thể giúp được ông giống như
tôi giúp công ty cô ấy.
6. Tôi đang ở công ty bên cạnh cùng với..., và cô ấy đề nghị tôi nên dừng nói chuyện để viếng
thăm… Cô ấy có ở đó không?
7. Ngài có thể chỉ cho tôi một con đường đúng không? (Một người lễ tân có tính hài hước sẽ
châm chọc lại là, “Chắc chắn, vậy ngài đã vào bằng đường nào?”)
8. Sếp của tôi nói rằng nếu tôi không bán được hàng, tôi sẽ bị đuổi việc, vậy nếu ngài không có
ý định mua hàng, có lẽ ngài đang cần tuyển người.
Về việc sử dụng sự hài hước...
• Nếu bạn sử dụng sự hài hước, và nhận lại được ánh nhìn vô cảm, bạn thất bại - nhưng dù sao
đi chăng nữa gọi điện chào hàng cũng là một trò may rủi... tại sao bạn lại không hài hước?
• Sự phản ứng (cười hoặc không cười) sẽ nói cho bạn biết chính xác bạn đang ở đâu.
• Cười hàm ẩn sự đồng ý - một sự chấp thuận ngầm.
Tại sao lại không sử dụng nó?
Những câu hỏi trọng yếu...
• Một câu hỏi làm cho khách hàng tiềm năng phải suy nghĩ.
• Một câu hỏi làm cho khách hàng biết rằng bạn hiểu hoạt động kinh doanh của họ.
• Câu hỏi làm cho khách hàng trả lời theo cách mà qua đó họ hé lộ những thông tin dẫn đến
những đánh giá chính xác, hẹn gặp, và bán được hàng.
• Một câu hỏi mở. Đừng nói, “Bạn có...? hãy nói, “Bạn làm gì...?” hoặc “Bạn làm như thế nào...?”
hoặc “Bạn làm khi nào...?”
Những câu nói trọng yếu...
• Câu nói làm cho khách hàng phải suy nghĩ.
• Câu nói làm tăng sự tin cậy của khách hàng.
