• Một câu nói không khuôn sáo (không nhàm chán) mà nói rõ bạn làm gì và bạn làm điều đó
như thế nào.
• Một câu nói diễn tả bạn làm gì theo cách có thể thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
• Một câu nói đáng nhớ.
Hai phần quan trọng nữa đó là thái độ và sự tập trung. Một thái độ tích cực sẽ tác động đến
khách hàng tiềm năng, và một sự tập trung đúng mức cho phép bạn sử dụng những kỹ năng để
thúc đẩy hành động.
Liệu có một phần nào đó quan trọng nhất trong gọi điện chào hàng? Có...
Đề nghị mua hàng
Những khách hàng tiềm năng bị thúc đẩy muốn tránh mất
những gì họ đã có cũng như họ phải mua những cái mới.
NHỮNG YẾU TỐ LÀM CHO MỘT CUỘC GỌI CHÀO HÀNG TRỞ NÊN HIỆU QUẢ
Gọi điện chào hàng là một trong những phần khó nhất của hoạt động bán hàng. Một câu nói
phổ biến về bán hàng nói rằng cánh cửa khó mở nhất đối với một người bán hàng đó là cánh
cửa ô tô.
Để thành công trong chào hàng qua điện thoại bạn phải xác định những yếu tố, những hành
động và công thức tạo nên một cuộc gọi thành công. Sau đó, cũng như những hoạt động khoa
học khác, hãy trải nghiệm (thực hành) chúng cho đến khi bạn tìm ra một phương pháp hiệu
quả. Những yếu tố cơ bản cấu thành nên một cuộc điện thoại chào hàng là:
1. Đưa ra câu mở đầu.
2. Hỏi câu hỏi trọng yếu (gợi suy nghĩ) để tạo ra một cuộc đối thoại có ý nghĩa.
3. Đưa ra những câu nói trọng yếu (mang lại lợi ích) để xây dựng sự tin cậy.
4. Đánh giá khách hàng tiềm năng về nhu cầu, mong muốn, khả năng ra quyết định, và tiền (khả
năng thanh toán).
5. Thu thập thông tin.
6. Nhận những gì bạn muốn có - tạo ra bước đi tiếp theo trong chu trình bán hàng của bạn.
7. Có được thái độ và sự tập trung đúng mức.
Dưới đây là một vài yếu tố trong chào hàng qua điện thoại, những chỉ dẫn, và những kỹ thuật
đã được chứng minh là có hiệu quả:
• Những câu nói ban đầu là quan trọng. Hãy đưa ra một câu nói thẳng thắn và chân thật. Hãy
xem bạn là một phụ nữ độc thân và có một chàng trai độc thân đến chỗ bạn trong một buổi
tiệc nào đó và nói, “Tôi có biết cô không nhỉ?” hoặc “Em là tạo vật tuyệt vời nhất mà anh từng
thấy.” Điều đầu tiên hẳn bạn nghĩ: “Đây là một thằng ngốc. Mình muốn biến khỏi đây.” Điều
này cũng giống như trong chào hàng vậy. Câu nói đầu tiên sẽ quyết định liệu bạn có thể tiếp
tục được không.
• Những ấn tượng ban đầu cũng quan trọng. Dáng vẻ của bạn và ấn tượng bạn tạo ra trong
30 giây đầu tiên thường (không phải luôn luôn) quyết định tương lai của bạn.
