cuộc họp một quản lý của công ty khác, một vận động viên, hay thậm
chí người làm trò tiêu khiển hoặc một diễn viên hài. Ông lập luận
rằng thông tin càng được truyền đạt theo nhiều hình thức thì càng
có sức thuyết phục.
Truyền đạt thông tin
Hiểu được tầm quan trọng của giao tiếp là một chuyện, còn để
truyền đạt thông tin một cách hiệu quả lại là chuyện khác. Thông
điệp phải được truyền đạt bằng ngôn ngữ mà người nghe có thể
hiểu được. Phải làm cho người nghe tin rằng họ có thể đạt được mọi
mục tiêu mà chúng ta đang truyền đạt cho họ. Thông điệp cần được
lặp lại, nhưng không phải lúc nào cũng cần chính xác từng từ ngữ và
không cần thường xuyên đến mức chẳng những không mang tính
thúc đẩy mà nó còn trở nên nhàm chán. Và thông thường, những
thông điệp có sức thuyết phục nhất được truyền đạt gián tiếp,
qua việc sử dụng những biểu tượng, kí hiệu và những câu chuyện.
Nhưng dù có khôn khéo và cẩn thận đến đâu đi nữa thì thông
điệp sẽ thiếu sự tin tưởng nếu nguồn gốc không đáng tin cậy. Đây
là sự thật vào thời của Pharaoh và vẫn chính xác khi ứng dụng trong
kinh doanh, chính trị hay công việc hành chính ngày nay.
Giao tiếp công khai
Gần đây, người ta nói rất nhiều về “quản lý thẳng thắn và
công khai”, “công khai triệt để”, và những thuật ngữ khác chỉ sự chia
sẻ thông tin trọn vẹn suốt các cấp bậc nhân viên (ngày nay thường
được nhắc đến như những cộng sự hay những phụ tá). Trong thực
tế, sự cởi mở này được tiến hành ở những mức độ khác nhau tuỳ
thuộc vào văn hóa của từng ngành và của từng tổ chức.
Nhưng có những công ty nơi mà sự tận tâm giải phóng những dòng
chảy thông tin giữa những công nhân và nhà quản lý là thói quen hơn
