làm việc cho một hãng hàng không yếu kém cùng một dịch vụ khách
hàng tồi tệ nhất, đầy tai tiếng trong việc đúng hẹn và đã đưa
hãng này lên vị trí gần đầu bảng trong lĩnh vực hàng không. Ông
làm được điều này bằng những lời động viên và những hành động
khích lệ nhân viên, từ việc lớn tới nhỏ, bắt đầu bằng phần thưởng
65 đô la thêm vào mỗi tờ thanh toán lương cho công nhân nếu họ
hoàn thành công việc đúng hạn.
Đây chỉ là hành động đầu tiên trong một loạt những lời nói và
hành động khích lệ động viên. Sau bước ngoặt thành công đó,
Bethune viết: “Tiêu chuẩn riêng lớn nhất để đánh giá thành công
của một người lãnh đạo là nhận ra và công khai đánh giá đúng những
phụ tá của mình. Họ có thể hy sinh vì bạn nếu bạn làm được điều
đó.”
Nếu bạn còn nghi ngờ về điều này, hãy hỏi nhóm người đã
hy sinh vì David và Joshua khi họ thực hiện nhiệm vụ của mình.
Một công ty nữa đã nhận ra tầm quan trọng của sự khích lệ hàng
ngày là Weyerhauser. Steve Hill, Phó Chủ tịch cao cấp của bộ phận
nhân sự, phát biểu rằng chính việc tận dụng tối ưu và việc động
viên khích lệ của bộ phận nhân sự trong một công ty đã tạo ra lợi thế
cạnh tranh lớn nhất. “Giữa công ty bé nhỏ của chúng tôi và Georgia
Pacific cũng chẳng có nhiều khác biệt”, ông nói. “Vì vậy chúng ta
cần phải tỉnh táo và tạo ra một môi trường làm việc thoải mái và thật
sự khuyến khích mọi người.”
Những chiến binh của Vua David và quân đội của Joshua không
tự tin lắm khi ra chiến trường vì họ biết địch có vũ khí “cao cấp
hơn”. Họ đã lấy lại sự tự tin khi được chỉ đạo tốt hơn và thường
xuyên được khích lệ nhiều hơn quân địch.
Món súp có vẻ là một món ăn tầm thường không đủ sức khích lệ
tinh thần công nhân để họ hạ gục bức tường thành hay bơi qua dòng
sông cuồn cuộn. Nhưng tại công ty Campbell Soup, Giám đốc điều
