Carol Bartz, Giám đốc điều hành của Công ty Autodesk, một
nhà sản xuất phần mềm CAD/CAM, cũng tin vào sức mạnh của
việc sửa chữa lỗi lầm một cách nhẹ nhàng. “Tôi thường nói, ‘việc gì
bạn không kiểm tra thì họ sẽ không coi trọng’”, Bartz nhận thấy như
vậy. Vì vậy bà thường kiểm tra rất chặt chẽ. “Tôi kiểm tra kỹ lưỡng
bài tập về nhà của con gái mình và cả với công việc tại công ty cũng
vậy.” Bà khuyến khích mọi người giữ vững cam kết của mình,
nhưng đồng thời bà cũng khuyến khích họ hãy thông báo ngay cho
bà nếu có điều gì ngăn cản họ thực hiện những cam kết đó: “Dù
bất kể đó là việc gì, tôi cũng mong được biết về nó… Và tôi luôn
nói với họ những tin xấu bất ngờ xảy ra. Chúng ta càng nhanh
chóng nắm bắt được những gì đã thay đổi và cần thay đổi thì càng
sớm định mức lại và tiếp tục tiến lên.”
Chúng ta có thể hy vọng rằng cả con gái lẫn nhân viên của Bartz
đều cải thiện được hiệu quả công việc thông qua cách sửa chữa sai
lầm rất tế nhị nhưng cũng rất thẳng thắn. Cho dù kết quả học
tập của con gái Bartz không hề được công bố, có thể là do đó là
thông tin bảo mật, nhưng những thành quả của công ty thì lại được
công bố rất rộng rãi: 100 triệu đô la thu nhập thuần trên tổng thu
nhập của 820 triệu đô la vào năm 1999, năm bà trả lời phỏng vấn
của chúng tôi.
Kết quả
Bước thứ ba của quá trình quản lý hiệu quả công việc diễn ra sau
khi hoàn thành nhiệm vụ, kế hoạch, hay sau một năm. Mặc dù đánh
giá chính thức thường được đưa ra vào phút cuối của giai đoạn đã
định, nhưng người lãnh đạo cừ khôi nhất vẫn thường xuyên đưa ra
những ý kiến phản hồi dưới dạng những kết quả tích cực hay tiêu
cực. Ý kiến phản hồi về hiệu quả công việc nên được đưa ra kịp
thời, liên quan đến công việc, liên quan đến mục tiêu và có thể đạt
được. Thông tin phản hồi cũng nên được thông báo một cách sao cho
