Đa số các công nhân đều mong muốn những người lãnh đạo có
khả năng và luôn sẵn sàng thực hiện theo lời nói của Jeremiah 31:20:
“Ta sẽ đưa các ngươi vào kỷ luật, nhưng sẽ chỉ bằng sự công bằng.”
Hai nhà lãnh đạo luôn làm theo triết lý này là Bob Knowling, cựu
quan chức của US West, và Gordon Bethune của Continential
Airlines. Knowling thấy rằng trong một công ty điện thoại đã tồn
tại được vài năm, kết quả công việc đang thụt lùi vì không ai phải
chịu trách nhiệm giải trình và không ai có nguy cơ bị đuổi việc.
“Điều đó làm những người làm việc có hiệu quả thấy nản lòng,
thấy giá trị của họ bị hạ thấp như những người làm việc kém hiệu
quả”, ông nói. “Tuy nhiên, hầu hết những người làm việc kém hiệu
quả đều biết sự kém cỏi của mình. Nếu bạn đánh giá họ một cách
trung thực và đối xử với họ một cách công bằng và tôn trọng, họ
thường dễ dàng chấp nhận thực tế rằng họ làm việc như vậy chưa
đủ tiêu chuẩn.”
Năm 1995, Gordon Bethune nhận thấy một bước để phục hồi lại
hãng hàng không là việc thay những công nhân làm việc kém hoặc
không biết làm việc. Nhiệm vụ này có thể được giải quyết đơn giản
bằng một vài sự thay đổi; nếu xử lý không khéo, kết quả rất có
thể sẽ là mất năng suất chứ không phải tăng năng suất như dự
định.
Bethune muốn khẳng định rằng những đánh giá tổng kết phải
được áp dụng một cách công bằng và sáng suốt. Hiệu quả công việc
thấp nhất được đánh giá tại Continential là “bốn”. Bethune nói:
“Đơn giản chúng tôi chỉ yêu cầu những người điểm bốn đó rời khỏi
công ty… Dù họ không thực hiện được công việc được giao… hay vì họ
không có tinh thần làm việc đội nhóm… Và bạn có biết không? Sự
cắt giảm cuối cùng đó không gây ra bất kỳ sự buồn đau hay sợ
hãi gì… trong toàn đội ngũ. ‘Jeez, họ đã sa thải Harry − kẻ xuẩn ngốc
