các phi công đe dọa sẽ biểu tình vì lương của họ quá thấp trong khi
có quá nhiều quy định ràng buộc. Công ty FedEx đã nhận thức rất
rõ về thiệt hại kinh tế mà một cuộc đình công có thể gây ra: Đối
thủ cạnh tranh UPS đã phải chịu đựng một cuộc đình công tương tự
năm 1997 và trong thời gian đó, doanh thu của FedEx đã tăng 11%.
FedEx không muốn doanh thu của mình lại phụ thuộc vào điều
này.
Smith phải đối mặt với một lựa chọn: Chấp nhận yêu cầu của
phi công và tránh bất kì thiệt hại lớn nào về mặt ngắn hạn hoặc giữ
vững niềm tin của mình. Ông đã chọn cách thứ hai bởi nhân nhượng
phi công sẽ có những tác động xấu đến công ty trong dài hạn. Trước
đó, ông đã đề nghị dành cho phi công những tiêu chuẩn cao nhất có
thể có của công ty và ông không muốn để họ lầm tưởng rằng họ có
thể tống tiền công ty được.
Đó là một bước đi can đảm và có thể thành công hoặc thất bại.
Smith có thể phải chia đôi công ty (như việc Solomon đề xuất việc
chia đôi đứa trẻ để giải quyết “tranh chấp trong nhà lao” giữa hai
phụ nữ). Hàng ngàn nhân công đã biểu tình ủng hộ Smith, tuyên bố
rằng Smith luôn luôn công bằng với tất cả mọi người và đòi hỏi
của những người phi công là không chấp nhận được. Trước sự nhất
trí cao độ của những người bạn đồng nghiệp, các viên phi công đã
quay trở lại và Công ty FedEx đã có một mùa Giáng sinh tuyệt vời hơn
bất kì khi nào trong đoàn kết chứ không phải chia rẽ.
Một nhà lãnh đạo khác cũng đã thể hiện khả năng đứng vững một
cách can đảm khác là George W. Bush. Đối mặt với cuộc tấn công
vào Tòa nhà Trung tâm Thương mại chưa đầy một năm sau khi
nhậm chức, Tổng thống Bush đã luôn luôn thể hiện quyết tâm
chống lại kẻ thù, bảo vệ dân chúng và cơ sở hạ tầng của nước Mỹ.
