“Hãy khoác lên mình tấm áo của lòng nhân ái và trắc ẩn.”
(Tông đồ Paul, Col. 3:12)
“Hãy đối xử tốt với người khác.” (Eph. 4:32)
Một số doanh nhân và lãnh đạo đang điều hành theo những
nguyên tắc giản đơn nhưng hiệu quả này, một số người thẳng thắn
thừa nhận đó là do những lý do về mặt tôn giáo hoặc tâm linh, còn
những người khác là do đó là những việc làm đúng đắn, hoặc do họ
đã chứng kiến những tác hại của việc đối xử tàn tệ và lạnh lùng
trong doanh nghiệp và trong đời sống cá nhân. Nhưng tất cả đều
có vẻ rất vừa lòng với những thành quả lâu dài họ đạt được.
Với đặc trưng là những thủ tục quan liêu, những tỷ lệ tính toán rủi
ro, và những điều khoản loại trừ, dường như ngành bảo hiểm không
phải là môi trường thích hợp cho lòng nhân ái và lòng tốt tồn tại.
Nhưng USAA, một công ty bảo hiểm ô tô và gia đình, lại hết sức tin
tưởng vào “Nguyên tắc vàng” đến mức họ còn thêm vào đó một
nguyên tắc nữa, tạo thành “Hai Nguyên tắc Vàng” của USAA:
1. Đối xử với mọi người theo cách bạn muốn mọi người đối xử với
bạn.
2. Đối xử với mọi nhân viên theo cách USAA mong muốn bạn sẽ
đối xử với khách hàng.
Giám đốc điều hành Robert McDermott cho biết thêm:
“Nguyên tắc vàng chỉ có thể được áp dụng, trước hết nếu bạn thực
sự yêu quý bản thân mình và sau đó, yêu quý những người xung
quanh.”
Tình yêu này rõ ràng đã ảnh hưởng đến cả nhân viên.
Cách đây vài năm, công việc tại USAA cũng là một phiên bản hiện đại
của việc xây dựng các kim tự tháp, nhưng lại thiếu sự đa dạng. Một
người dành cả ngày để mở các phong bì, một người thì phân loại thư,
