thưởng của họ... một phần dựa trên việc đồng nghiệp có cho rằng
cộng tác với họ rất dễ chịu và việc họ có làm việc với nhau theo tinh
thần đội nhóm hay không.”
Herb Kelleher của Hãng hàng không Southwest Airlines, đối thủ
cạnh tranh của Bethune, cũng có bản “Nguyên tắc vàng” của riêng
mình: “Tôi biết câu này nghe có vẻ đơn giản, nhưng tôi vẫn luôn nói
như vậy, làm theo nguyên tắc vàng của ngành dịch vụ. Phục vụ khách
hàng theo cách bạn mong muốn người ta phục vụ mình.” Trong cái
ngành mà con người ta thường được nhắc đến qua các “chỗ ngồi”,
Kelleher thường hô hào đội ngũ nhân viên của mình là: “Đừng đối xử
với người khác như những vật thể vô tri. Các bạn có muốn người ta
đối xử với mình như vậy hay không?... Đừng tỏ ra đạo đức giả. Hãy
cung cấp những dịch vụ mà bản thân các bạn cũng mong muốn
nhận được.”
Để chúng ta khỏi coi những nguyên tắc lãnh đạo này trong Kinh
Thánh là dành riêng cho hai ngoại lệ của ngành hàng không, thử xem
xét một trong những tập đoàn năng lượng lớn nhất thế giới xem
sao? Giám đốc điều hành Dennis Bakke của Tập đoàn AES có công
khai sáng lập công ty theo những nguyên tắc của Kinh Thánh. “Kinh
Thánh răn dạy chúng ta rằng mỗi con người đều thiêng liêng, đặc
biệt và duy nhất...
Hãy cư xử với mọi người bằng sự tôn trọng và phẩm giá... Dù
biết là không thể nhưng tôi vẫn mong công ty mình càng giống với
Vườn Địa đàng càng tốt. Tôi vẫn không ngừng cố gắng.”
quả là một phát ngôn về mục tiêu đầy tham vọng!
Người ta đã sử dụng rất nhiều từ ngữ để nói về công ty Ben &
Jerry’s: kỳ quặc, bất kính, dở hơi, lập dị. Thế còn ”sùng Kinh
Thánh” thì sao? Rõ ràng là vậy, thể hiện rõ nhất qua cách xử sự đầy
nhân ái và tốt bụng với nhân viên, với nhà cung cấp và với khách
