trụ sở cách xa nửa vòng trái đất, chưa quen với các hoạt động bảo
hiểm và đã thuê những người thiếu kinh nghiệm để xử lý các hợp
đồng bảo hiểm. Kết quả là quá trình xử lý các hợp đồng bảo hiểm
hoàn toàn bị đình lại và khiến công ty khách hàng, do từ trước tới
nay vốn rất hãnh diện về việc xử lý thành thạo và mau lẹ các hợp
đồng, vô cùng nản lòng.
Là cố vấn, công việc của tôi là đi thăm các văn phòng chi nhánh
và trao đổi với các giám đốc chi nhánh và các nhân viên để xác định
chính xác sai lầm ở đâu và tiếp nhận ý kiến đóng góp của họ để
khắc phục tình hình. Tôi đặc biệt ấn tượng trước lòng khoan dung
nhân ái của một quản lý chi nhánh dành cho nhân viên. Trước khi gặp
gỡ toàn thể nhóm nhân viên, anh ta mời riêng tôi đi ăn trưa. Tại đó,
anh ta bắt đầu tóm tắt tình hình cho tôi biết, không phải về các
vấn đề điều hành hoạt động, mà về những mất mát về mặt cảm
xúc mà hoạt động sáp nhập đã tác động lên anh ta và các nhân viên,
những người cũng đang bị đứng trước nguy cơ bị giảm biên chế. Anh
ta thổ lộ rằng anh ta chán nản tới mức bị mất ngủ về đêm và phải
yêu cầu bác sỹ kê thuốc chống căng thẳng. Sự quan tâm dịu dàng
đối với nhân viên của nhà quản lý này gợi cho tôi nhớ tới tiếng khóc
than của Jeremiah: “Trời ơi, trí óc ta là một dòng suối. Ta sẽ khóc
than ngày đêm cho số phận bi thảm của đồng bào ta.” (Jer. 9:1)
Câu chuyện về vua Saul và David, người kế vị ngai vàng, là một
ví dụ điển hình về lòng nhân ái khi đối mặt với sự thù địch. Cơn
giận của Saul đã bùng nổ ngay từ lần đầu tiên ông ta nghe người ta
hát rằng “Saul đã tiêu diệt được hàng ngàn kẻ thù, còn David thì tiêu
diệt được hàng vạn người.” Từ lúc đó, ông ta truy đuổi David một cách
gắt gao với mong muốn trả thù, tìm cách phóng ngọn giáo vào
người ông khi còn ở trong cung điện và đuổi theo David khắp miền
thôn quê.
