họ về công ty và sản phẩm của công ty dựa vào nhiều yếu tố được lộ
diện ra như sau:
*
Một khách hàng tiềm năng đến tham quan nhà xưởng của công ty và
cảm thấy khiếp sợ trước cảnh lộn xộn và rác rưởi trên sàn nhà máy.
*
Một khách hàng tiềm năng tiếp một nhân viên bán hàng của công ty
ăn mặc luộm thuộm và có hơi thở nặng mùi và có thái độ ngán
ngẩm.
*
Một khách hàng nhìn thấy một quảng cáo của công ty mà họ cho
rằng rất nghèo nàn.
*
Một khách hàng để ý thấy các xe tải của công ty dịch vụ à được
quảng cáo rùm beng nhưng trông cũ rích và hoạt động kém.
Giải pháp IMC đòi phải để ý đến tất cả các điểm tiếp xúc mà khách
hàng có thể tiếp cận với công ty, sản phẩm, và thương hiệu của nó. Mỗi
tiếp xúc với thương hiệu sẽ đem đến một thông điệp, hoặc xấu hoặc
tốt, hoặc không có tác động gì. Công ty phải cố gắng làm cho mọi tiếp
xúc đều đem đến một thông điệp tích cực và nhất quán.
Giao tiếp tiếp thị kết hợp còn có một ý nghĩa khác. Rất thường thấy
một chiến dịch tiếp thị chỉ dựa vào một công cụ duy nhất, chẳng hạn
quảng cáo, trong khi lẽ ra nó nên là một chiến dịch đa phương tiện. Giả
sử một công ty muốn tung ra một sản phẩm có những đặc điểm mới về
hình dáng rất hấp dẫn. Thay vì lấy quảng cáo làm bước đầu tiên của
chiến dịch, thì công ty nên tổ chức một cuộc họp báo và có được báo
chí đưa tin “miễn phí”. Bằng cách đó sẽ tạo ra được sự chú ý của thị
trường mục tiêu với chi phí thấp hơn nhiều so với quảng cáo. Bước
tiếp đ
ế
n, công ty cần đưa chiến dịch quảng cáo lên các ẩn phẩm mời
chào việc gửi miễn phí các tập tài liệu nhỏ giới thiệu về sản phẩm.
Những người có yêu cầu sẽ được gửi đến các tập tài liệu kèm theo mời
chào mua hàng với giá thấp hơn giá bán lẻ sản phẩm trước khi sản
phẩm đó có mặt trên thị trường. Giả sử có 5% những người nhận được
các brochure giới thiệu sản phẩm đặt mua hàng. Thì công ty không
dừng lại ở đó, mà tiếp tục gọi diện đến 95% số khách hàng còn lại đã
nhận được brochure nhưng chưa đặt mua hàng để xem họ vẫn còn
quan tâm hay không. Bằng cách đó có thể có thêm 5% số khách hàng
