hưởng ứng việc mua hàng. Đối với những khách hàng không chịu mua
sản phẩm, công ty nên gửi cho họ sản phẩm mẫu miễn phí, hoặc nếu
họ muốn thì cử nhân viên bán hàng đến để thuyết phục. Như vậy, việc
tung ra sản phẩm của công ty có thể bao gồm các bước đại loại như
sau:
Thông cáo báo chí à Quảng cáo bằng mời chào brochure à Gửi
thư trực tiếp à Tiếp thị từ xa à Trình diễn bán hàng
Hẳn là quá trình này đòi hỏi nhiều công việc giao tiếp hơn so với
chỉ đơn thuần bỏ tiền ra để thuê quảng cáo. Mặt khác, những quy trình
này có thể đem lại nhiều doanh số trên một đô-la>
Dưới đây là một ví dụ khác về việc kết hợp nhiều công cụ giao tiếp
trong tiếp thị:
Hãng Warner-Welcom; nhà sản xuất dược phẩm Benadryl, muốn khuyến mại loại thuốc
kháng histamin cho những bệnh nhân bị bệnh dị ứng. Công ty đã sử dụng quảng cáo và PR để
quảng bá thương hiệu và cung cấp số điện thoại gọi miễn phí cho những người có dấu hiệu bị
dị ứng trong địa bàn hoạt động của công ty. Những người gọi điện thoại đến nhiều lần sẽ nhận
được sản phẩm mẫu miễn phí, các phiếu mua hàng, và các tài liệu đề cập chi tiết về lợi ích của
sản phẩm. Những người này còn nhận được các bản tin đang phát hành trong đó có chỉ dẫn
cách đối phó với các căn bệnh dị ứng.
Không chỉ phải liên kết các công cụ xúc tiến; mà tất cả các tổ hợp
tiếp thị 4P cũng phải được liên kết. Công ty không thể bán giá cao cho
một sản phẩm kém chất lượng hay bán giá cao cho một sản phẩm có
chất lượng tốt nhưng lại cung cấp dịch vụ kém.
Từng nhân tố của tổ hợp 4P đều có mối quan hệ vừa đối nghịch
vừa bổ sung lẫn nhau. Một đại lý bán xe hơi có lúc phải quyết định sa
thải 10 nhân viên bán hàng và sử dụng chi phí tiết kiệm được đó để hạ
thấp giá thành xe của mình một cách đáng kể. Điều đó đã dẫn đến một
kiểu kinh doanh “phải đạt chớp nhoáng”. Rõ ràng là khách hàng quan
tâm đến giá rẻ hơn là dịch vụ kém cỏi của nhân viên bán xe.
Sự phụ thuộc l
ẫ
n nhau giữa các yếu tố tiếp thị rất lớn đòi hỏi việc
lập kế hoạch tiếp thị phải rất cẩn thận. Việc quyết định lựa chọn yếu tố
nào thường chi phối các yếu tố khác. Bán hàng thông qua những người
bán lẻ đòi hỏi trả chi phí “hợp tác quảng cáo.” Bán hàng bằng cách gửi
catalog có thể đòi hỏi phải có dịch vụ đặt hàng qua điện thoại suốt cả
