5.
Các bước đi của bạn để giảm chi phí cho lực lượng bán hàng là gì?
Bạn đã đầu tư vào việc nghiên cứu thời gian - nhiệm vụ của nhân
viên bán hàng, bán hàng tự động, hay chuyển sang tiếp thị từ xa
nhiều hơn?
6.
Bạn đã nhận diện được các khách hàng quan trọng nhất của mình
hay chưa? Bạn đã có thông tin đầy đủ về từng khách hàng quan
trọng để dự kiến được nhu cầu vàhài lòng của họ? Bạn có đang tiến
hành tiếp thị từng người với khách hàng hay
có kế hoạch sẽ
làm như
vậy hay không?
------
VII. TÌM KIẾM, GIỮ CHÂN, VÀ NUÔI DƯỠNG KHÁCH
HÀNG
Chỉ có một trung tâm lợi nhuận duy nhất, đó là khách hàng. – Peter Drucker
Nếu bạn không phục vụ khách hàng, thì công việc của bạn là phục vụ người làm việc đó.
– Vô danh
Khuôn mẫu nhận thức đã thay đổi. Các sản phẩm đến rồi đi. Đơn vị giá trị ngày nay chính
là mối quan hệ với khách hàng. – Bob Wayland
Nếu chúng ta không để khách hàng điều khiển, thì xe của chúng ta cũng như vậy. – Tuyên
bố của một giám đốc hãng Ford.
NHIỀU NHÀ QUAN SÁT đã định nghĩa tiếp thị là “nghệ thuật tìm
kiếm và giữ chân khách hàng”. Chúng ta nên mở rộng định nghĩa này
thành: “Tiếp thị là một môn khoa học và nghệ thuật tìm kiếm, giữ
chân, và nuôi dưỡng các khách hàng sinh lời.” Làm thế nào để một
công ty có thể tìm kiếm, giữ chân, và nuôi dưỡng được khách hàng
sinh lời?
Các nhà tiếp thị của ngày hôm qua nghĩ rằng kỹ năng quan trọng
nhất là khả năng tìm kiếm các khách hàng mới. Các nhân viên bán
hàng dành hầu hết thời gian làm việc của mình để săn lùng hơn là khai
thác các khách hàng. Họ ăn mừng mỗi khi có được khách hàng mới, cứ
như là nhận được giải thưởng. Họ đã phục vụ ngày càng kém nhiệt tình
các khách hàng hiện có của mình.
Các nhà tiếp thị của ngày hôm nay đều thống nhất với nhau về suy
nghĩ ngược lại. Giữ chân và nuôi dưỡng khách hàng là điều quan trọng
nhất. Công ty bỏ ra nhiều tiền để có được từng khách hàng hiện có của
