dấu vết chứng minh cho tầm nhìn của nhà quản lý trong việc dự tính trước
những bất ngờ có thể xảy ra.
Lý do phải xem xét bản liệt kê OT trước là bởi vì chúng cho các đầu mối về
những điểm mạnh và điểm yếu nào của công ty và sản phẩm đòi hỏi phải lưu ý.
Chẳng hạn nếu các đối thủ cạnh tranh đã xây dựng web để bán các sản phẩm của
họ trong khi công ty của mình chưa có trang web thì đó không chỉ là một điểm
yếu, mà còn đòi hỏi phải hành động thật nhanh. Bất cứ công ty nào cũng phải
quyết định những điểm mạnh nào cần phải phát huy và những điểm yếu nào cần
phải khắc phục, dựa trên cơ hội và thách thức đang lộ diện.
NHỮNG VẤN ĐỀ CHÍNH MÀ DOANH NGHIỆP ĐANG GẶP PHẢI. Ở
đây nhà quản lý phải tổng kết những vấn đề chủ yếu của doanh nghiệp. Hầu hết
các nhà quản lý muốn đội ngũ của mình đưa ra bản liệt kê trung thực các vấn đề
và những lựa chọn mà doanh nghiệp đang gặp phải. Xét cho cùng, nhiệm vụ của
tổng giám đốc là giúp đỡ những nơi đang cần. Bản 9-2 nêu ra ví dụ bản liệt kê
các vấn đề mà một công ty đang gặp phải.
Bảng 9-2: Những vấn đề mà công ty đang gặp phải
1. Giá thành của đối thủ cạnh tranh chính của chúng tôi thấp hơn chúng tôi 15%. Chúng tôi phải
làm thế nào để giảm khoảng cách này?
2. Lợi thế cạnh tranh hiện có của chúng tôi đã bị xói mòn, chúng tôi nên theo đuổi lợi thế cạnh tranh
mới nào? Tốc độ? Kiểu dáng? Bảo hành?
3. Chúng tôi có một cơ sở dữ liệu khách hàng tốt hơn của đối thủ cạnh tranh, nhưng việc duy trì nó rất
tốn kém và chúng tôi cũng không sử dụng hết dữ liệu này. Vậy làm thế nào để tận dụng cơ sở dữ liệu
này hiệu quả hơn?
4. Những đại lý bán hàng của chúng tôi đòi hỏi tăng thêm khoản hoa hồng, để lại phần lời của chúng tôi
còn rất ít. Có phải đã đến lúc xem xét việc cắt bỏ các đại lý và trực tiếp bán hàng cho khách của mình?
· Chúng tôi đang thu hút được khách hàng ở mức độ cao. Chúng tôi cần có chính sách gì để tăng mức
độ hài lòng và giữ chân được khách hàng?
NHỮNG GIẢ ĐỊNH CHÍNH. Ở đây các nhà quản lý tập hợp lại các giả
định chính về tương lai. Bảng 9-3 nêu ra các giả định trong bản kế hoạch của
nhà quản lý.
Bảng 9-3: Những giả định chính làm cơ sở cho kế hoạch kinh doanh
