I. XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ TÍCH CỰC MỘT CƠ SỞ DỮ
LIỆU KHÁCH HÀNG. Trong thời đại khan hiếm khách hàng như hiện
nay, các công ty phải nắm càng nhiều tên tuổi và các thông tin hữu ích
càng tốt về các khách hàng hiện có và các khách hàng triển vọng. Một
cơ sở dữ liệu khách hàng phong phú sẽ đem lại cho công ty cạnh tranh
mạnh mẽ. Công ty có thể tìm kiếm và phân loại các nhóm khách hàng
và các cá nhân theo khả năng đáp ứng lại 1 sự chào hàng nhất định hoặc
những sự chào hàng đặc biệt được dành riêng. Một cơ sở dữ liệu cho
phép xác định mục tiêu của 1 công ty trở nên có hiệu quả rất nhiều.
II. LÀM RÕ VẤN ĐỀ LÀ CÔNG TY CẦN PHẢI LÀM THẾ
NÀO ĐỂ TẬN DỤNG ĐƯỢC LỢI THẾ CỦA INTERNET. Một
công ty có thể đẩy mạnh sự có mặt của mình trên internet thì chí ít
thông qua 7 cách. Công ty có thể sử dụng internet để làm nghiên cứu, tổ
chức thông tin, diễn đàn thảo luận mở lớp đào tạo, thực hiện việc mua
bán trên mạng (thương mại điện tử), tổ chức đấu giá, trao đổi trên mạng
và thậm chí chuyển đến khách hàng “các bít”. Nhũng khả năng này
được liệt kê trên bảng 11-3. Một công ty nên kiểm tra để biết tình hình
ứng dụng internet của mình hiện nay và tính toán các ứng dụng thêm
trong năm tới, trong 20 năm tới, hoặc không bao giờ.
Trang web của công ty phải hấp dẫn hợp lý nếu muốn thu hút người
đọc thường xuyên. Các công ty cũng cần xem xét sử dụng đồ họa âm
thanh và video hiện đại. Các công ty cần bổ sung thêm tin tức và câu
chuyện hàng tuần (“chương trình tuần tới: John Jones sẽ gợi ý về chứng
khoán nên mua trong tuần").Trang web cần xây dựng sao cho mang lại
nhiều lợi ích như trang web của Federal Express (khả năng truy tìm vị
trí gói hàng), Virtual Vineyards (cung cấp thông tin chuyên môn và
người sành điệu hướng dẫn chọn rượu vang), Holyday Inn (đặt phòng
trên internet) hay Visa (nêu các địa điểm đặt máy rút tiền tự động).
Trang web cũng cần thiết lập bản quyền biên tập; ví dụ, trang web
Edmud được coi là trang web tốt nhất tìm kiếm các đặc điểm giá cả các
loại xe ôtô. Thẩm quyền biên tập sẽ giúp trang web thu hút các công ty
hàng đầu có liên quan là những công ty có thể chi phí quảng cáo trên
trang web của công ty.
Công ty cần xem xét trang web của mình 1 cách nghiêm túc và đặt ra
các câu hỏi như: Lý do vì sao người ta truy cập trang web của chúng ta?
Trang web của chúng ta có gì hấp dẫn? Tại sao người ta lại quay lại
