Có ý kiến mạnh mẽ cho rằng các kênh phân phối điện tử sẽ thu hút
hoạt động kinh doanh nhiều loại sản phẩm và dịch vụ khỏi các kênh dựa
vào cửa hàng bán lẻ. Các kênh phân phối dựa vào thị trường bán lẻ đang
tăng trưởng với tốc độ tăng dân số, chẳng hạn 2%, trong khi các kênh
phân phối không dựa vào cửa hàng bán lẻ đang tăng trưởng với tốc độ 2
con số. Các thị trường bán lẻ đem lại nhiều lợi ích cho người mua hàng
mà các cửa hàng bán lẻ không có. Những lợi ích chính đó là:
*
Hoạt động 24 giờ trong ngày và 7 ngày trong tuần
*
Không cần phải lái xe, đi tìm chỗ đậu xe, vào cửa hàng, và người đó
tiết kiệm được chi phí và thời gian
*
Có nhiều khả năng giá cả thấp hơn
Những bất lợi của các kênh phân phối điện tử là:
*
Chờ để nhận hàng đã đặt có khi mất 1 ngày hoặc lâu hơn
*
Không thể tận mắt nhìn thấy và sờ mó sản phẩm trước khi đặt hàng
Benjamin và Wigand đưa ra nhiều dự đoán về các thị trường điện tử.
1.
Khi chi phí thông tin giảm đi, các thị trường được đặc trưng bởi
lượng thông tin cao và các chi phí phối hợp sẽ được người mua ưa
thích hơn.
2.
Các sản phẩm quen thuộc và được tiêu chuẩn hóa cao sẽ ngày càng
được xử lý trong các thị trường điện tử chừng nào mà khách hàng
không cần nhìn tận mắt hay sờ trực tiếp.
3.
Những sản phẩm cần có sự hỗ trợ của “nhân viên hướng dẫn” sẽ có
nhiều cơ hội để bán tại các thị trường điện tử.
4.
Các thị trường điện tử sẽ tiến từ trang web một thương hiệu của
người tài trợ (chẳng hạn trang web của xe ô-tô Ford) sang trang web
nhiều thương hiệu tài trợ.
5.
Các công ty có kênh bán hàng phi điện tử thành công cũng sẽ tìm
cách thiết lập kênh bán hàng điện tử nếu họ đoán trước tổng lợi
nhuận sẽ tăng lên.
6.
Sự kết nối điện tử giữa các công ty có nhiều khả năng sẽ tăng lên
trong các tình huống sau:
*
Khi các nhà mua hàng lớn như Wal Mart nhìn thấy khoản tiết kiệm
lớn từ việc mua hàng tập trung và quản lý kho hàng và yêu cầu các
