Hoạt
động tiếp
thị
Tiếp thị truyền thống
Tiếp thị điện tử
Quảng
cáo
Chuẩn bị ấn phẩm, video
hay bản sao âm thanh và sử
dụng các công cụ truyền thống
tiêu chuẩn như truyền hình, phát
thanh, báo và tạp chí. Thông
thường chỉ có nếu được thông
tin rất hạn chế
Thiết kế một lượng thông tin đầy đủ
và đưa vào trang web của công ty và
mua các mẩu quảng cáo trên các trang
web khác
Dịch
vụ khách
hàng
Cung cấp dịch vụ năm ngày
trong tuần, tám giờ trong ngày
tại cửa hàng hoặc qua điện thoại
để phản hồi các cuộc gọi của
khách hàng; cung cấp dịch vụ
tại chỗ để bảo dưỡng hay sửa
chữa thiết bị
Cung cấp dịch vụ bảy ngày trong
tuần, 24 giờ trong ngày; chuyển giải
pháp cho khách hàng bằng điện thoại,
fax, hay e-mai; thực hiện đối thoại trên
mạng; giải quyết vấn đề sửa chữa từ xa
thông qua việc chẩn đoán tình trạng
máy tính
Bán
hàng
Gọi điện thoại hay đến gặp
khách hàng triển vọng hay
khách hàng và trưng bày sản
phẩm thật hoặc dùng thiết bị
chiếu hình ảnh
Tiến hành hội nghị từ xa với khách
hàng triển vọng và trưng bày sản phẩm
trên màn hình máy vi tính của khách
Nghiên
cứu
tiếp
thị
Sử dụng các cuộc phỏng vấn
cá nhân, các nhóm tiêu điểm,
các cuộc thăm dò bằng gửi thư
hay điện thoại
Sử dụng các nhóm báo chí để đối
thoại và phỏng vấn các câu hỏi điều tra
bằng thư điện tử
4. Các câu hỏi để suy nghĩ
Tốc độ thay đổi nhanh chóng trong Thời đại Thông tin đặt ra nhiệm
vụ cấp bách đối với mỗi công ty là phải dành thời gian thích đáng để
nghiêm túc nhìn vào tương lai và xem mình cần thích nghi như thế nào
để có thể tồn tại và phát triển. Các công ty cần trả lời các câu hỏi sau
đây trong khi cố gắng để định hình tương lai của mình trong thế kỷ
XXI.
1.
Công ty của bạn đã chuẩn bị cho một kịch bản về hoạt động kinh
doanh của công ty sẽ ra sao trong vòng năm năm tới? Những đối thủ
nào trong môi trường công việc sẽ được lợi hoặc bị hại bởi cuộc
Cách mạng Thông tin? Lợi nhuận sẽ tìm ở đâu trong chuỗi giá trị
này?
