KỶ LUẬT TÍCH CỰC - Trang 135

127

Chương 5:

Lắng nghe tích cực

Ь„ϥб…ŽЛ‰‰Š‡
–À…Š…м…‰‹ï’–”СŠ‹
‰П’Š×Š£

Kiến thức

đề xuất

3

Bước 1: Phản hồi

để xác nhận thông tin bằng cách nhắc lại hoặc tóm tắt nội dung câu chuyện, cảm xúc

của người nói. Trẻ cần hiểu rằng bạn đang lắng nghe và hiểu trẻ.

Ví dụ 1: Người nói: “Con không đi bác sĩ chữa răng đâu!”.

Phản hồi: “Con cảm thấy sợ khi phải đi bác sĩ chữa răng à”?

Ví dụ 2: Người nói: “Em rất sợ khi phải trình bày trước lớp”.

Phản hồi: “Em thấy sợ khi phải trình bày trước lớp, khi nói trước đông người ư?”

Bước 2: Xác nhận cảm xúc:

Làm cho người nói thấy được cảm xúc của họ là bình thường, tự nhiên đối

với con người. Những trẻ nhạy cảm cần thấy rằng các em không phải là người duy nhất có cảm xúc
khó khăn như vậy.

Ví dụ 1: “Nhiều người cũng sợ như vậy. Chữa răng đúng là khá đau”.

Ví dụ 2: “Nhiều người cũng có cảm giác như vậy”. “Trước khi làm giáo viên cô cũng có cảm giác như vậy

khi phải nói trước đám đông”.

Bước 3: Khích lệ.

Người nghe có nhiệm vụ tìm ra những điểm tốt, điểm mạnh, những lần ứng phó khó

khăn thành công trước đây của người nói để khích lệ. Trẻ cần được khích lệ để có thêm sức mạnh.

Ví dụ 1: “Con là một người dũng cảm”; “Con có nhớ lần trước con đã từng...”.

Ví dụ 2: “Em có nhớ đã tham gia hát tốp ca lần trước không? Lần đó, em đã rất tự tin trước đông người”.

Bước 4: Cùng trẻ tìm giải pháp.

Sau khi lắng nghe tích cực và làm cho người nói cảm thấy cảm xúc của

họ là bình thường (nhiều người khác trong hoàn cảnh đó cũng có cảm xúc tương tự) để họ có thể trở
lại trạng thái bình tĩnh và làm cho họ cảm thấy được khích lệ và mạnh mẽ hơn, chúng ta có thể giúp
người nói tìm ra cách giải quyết vấn đề của họ.

Ví dụ 1: “Lần sau con sẽ làm gì hay nói gì với bản thân?”, “Con đã thử....chưa?”

Ví dụ 2: “Em sẽ nói gì với bản thân?”, “Em sẽ chuẩn bị như thế nào?”