133
Chương 5:
Lắng nghe tích cực
Đối với cả hai trẻ: “Các em có cam kết là sẽ cố gắng cư xử theo cách mà cả hai đã đồng ý không?”.
Nếu cả hai nói “có”, hãy khen ngợi và khích lệ trẻ đã lắng nghe nhau một cách tích cực và đã đưa
ra giải pháp thoả mãn cả 2 bên.
Nếu một trong 2 trẻ nói “không”, hãy yêu cầu mỗi trẻ suy nghĩ tiếp về những việc mà trẻ này
muốn cả hai cùng làm để giải quyết vấn đề. Đề nghị các em suy nghĩ về những giải pháp có thể
có cho tới khi cả hai đồng ý rằng họ đã chọn được một giải pháp phù hợp, thoả mãn cả 2 bên
và họ có thể thực hiện giải pháp này.
Trong trường hợp hai trẻ đang tức giận thì người hoà giải phải giúp 2 trẻ bình tĩnh trở lại trước
khi bắt đầu. Khi đang “nóng”, lại có người lớn sẵn sàng nghe nên trẻ thường tranh nhau nói
và có xu hướng chỉ nhìn vấn đề theo quan điểm của mình. Nếu vậy bạn sẽ phải thiết lập một
quy tắc (từng người nói một, lắng nghe người kia nói...) trước khi bắt đầu bước 1 (Khám phá
vấn đề).
