tiếp thị và bán hàng, trong khi PowerPoint lại trở thành nền tảng của
rất nhiều bài thuyết trình thừa thãi nếu người dùng không có k
năng s dụng tốt.
Những lời đề nghị xuất hiện nhiều như mưa, website xuất hiện khắp
mọi nơi, hội thảo qua video với những bản demo chán ngắt, hội thảo
web cùng hàng tấn thông tin vô dụng, danh sách khách hàng tiềm
năng trở thành hàng hóa, người bán có thể tiếp cận với khách hàng
tiềm năng từ mọi nơi chỉ với một chiếc điện thoại di động và người
ta có thể kiếm được những tài liệu sách trắng hay nghiên cứu tình
huống một cách dễ dàng. Và dĩ nhiên, trong xu thế ấy không thể
không kể đến công cụ của mọi loại công cụ: Quản lý quan hệ khách
hàng (CRM). Ngày nay, chúng ta có thể ngồi yên một chỗ mà vẫn
theo dõi được mọi thứ, như tự động hóa quy trình, chạy báo cáo,
theo dõi tiến độ và cung cấp hàng hóa cho khách hàng.
Ngày nay, chúng ta cũng có vô vàn những công cụ khác như tự
động hóa e-mail, tự động hóa tiếp thị, chữ ký điện t , truyền thông
xã hội, tái định vị, phân tích dữ liệu lớn, trí tuệ doanh nghiệp...
Làm thế nào mà một công ty có thể bắt nhập được hết nhỉ? Thật dễ
để trả lời nếu bạn biết tổ chức lực lượng bán hàng nói về cái gì. Khi
những môi trường như thế này xuất hiện, chúng kéo theo cả rủi ro
và cơ hội.
NHỮNG RỦI RO CỦA CÁCH TỔ CHỨC THEO CHIỀU DỌC
Thật dễ để cố khắc phục một vấn đề bằng cách tống vấn đề đấy cho
ai đó. Chuyện thường là như thế này, một vị giám đốc đang sắp bị
hụt mục tiêu sẽ nói: “Gọi hỗ trợ đi, ai cũng được, cái gì cũng được!
Cứ kiếm một tay nào đó để dọn dẹp mớ giấy tờ hành chính rồi báo
cáo qua phòng kinh doanh là được.”
Cách tổ chức theo chiều dọc không tạo ra được sự cộng tác hay
thực thi kiểu liên chức năng. Thay vào đó, nó lại dễ dàng tạo ra sự
trì trệ, tê liệt qua những yếu tố thuộc về chính trị, hiệu quả thực
hiện, sự chần chừ hay chỉ trỏ, ra lệnh. Chúng tôi từng nghe nhiều
nhà quản lý tổ chức lực lượng bán hàng nói về những thứ như
