hình thức trao đổi liên quan). Trong quá trình nghiên cứu về chủ đề này,
Giáo sư Leslie Perlow thuộc Đại học Kinh doanh Harvard đã phát hiện ra
rằng, những chuyên gia mà bà khảo sát thường dành khoảng 20-25 giờ mỗi
tuần bên ngoài văn phòngđể kiểm tra e-mail – tin rằng việc trả lời bất kỳ e-
mail nào (nội bộ hay đối ngoại) trong vòng một giờ kể từ khi thư đến rất
quan trọng.
Như nhiều người khác, bạn có thể sẽ tranh luận rằng, đây là hành vi rất cần
thiết trong nhiều ngành kinh doanh đang thay đổi nhanh chóng. Nhưng đây
chính là điểm khiến mọi việc trở nên thú vị: Perlow đã tiến hành kiểm
chứng tuyên bố này. Cụ thể hơn, bà đã thuyết phục các nhà lãnh đạo tại
Boston Consulting Group, một doanh nghiệp tư vấn quản lý áp lực cao có
văn hóa kết nối vững chắc, cho phép bà được thử nghiệm thói quen làm
việc của một nhóm trong công ty. Bà muốn đưa ra một câu hỏi đơn giản:
Liệu việc đó có thực sự giúp công việc của bạn được kết nối liên tục hay
không? Để làm vậy, bà đã thực hiện một việc khá cực đoan: Bà buộc mỗi
thành viên trong nhóm phải chọn một ngày trong tuần làm việc để nghỉ
ngơi hoàn toàn – không được kết nối với bất kỳ ai trong hoặc ngoài công ty.
Bà nhớ lại: “Ban đầu, nhóm còn ngần ngại thực hiện thử nghiệm. Người
phụ trách vốn rất ủng hộ ý tưởng chung này bỗng lo lắng không biết phải
nói sao với khách hàng về việc mỗi thành viên trong nhóm sẽ nghỉ một
ngày trong tuần.” Các tư vấn viên cũng căng thẳng không kém, họ lo rằng
mình sẽ “đặt công việc vào vòng nguy hiểm”. Nhưng rồi nhóm không mất
khách hàng, còn các thành viên cũng không mất việc. Thay vào đó, các tư
vấn viên tìm thấy nhiều cách tận hưởng công việc hơn, giao tiếp với nhau
tốt hơn, học được nhiều điều hơn (như chúng ta đoán định, đó là sự kết nối
giữa phát triển chiều sâu và kỹ năng được nhấn mạnh trong chương trước),
và điều quan trọng nhất có lẽ là “mang lại sản phẩm tốt hơn cho khách
hàng”.
