Điều này đã làm nảy sinh một câu hỏi thú vị: Tại sao lại có nhiều người đi
theo sự dẫn dắt của Boston Consulting Group và củng cố văn hóa kết nối
này, dù Perlow đã khám phá trong nghiên cứu của mình rằng, điều đó sẽ
phương hại tới niềm hạnh phúc và năng suất của nhân viên, và có thể
không giúp gì cho mục tiêu vô cùng quan trọng? Tôi nghĩ chúng ta có thể
tìm thấy câu trả lời trong thực tế của hành vi tại nơi làm việc dưới đây.
Nguyên tắc ít kháng cự nhất: Trong môi trường kinh doanh, nếu không có
phản hồi rõ ràng về tác động của những hành vi khác nhau tới mục tiêu vô
cùng quan trọng, chúng ta sẽ có xu hướng nghiêng về những hành vi dễ
thực hiện nhất ở thời điểm đó.
Quay lại với câu hỏi về lý do tại sao văn hóa kết nối lại tồn tại lâu dài, dựa
theo nguyên tắc của chúng ta, câu trả lời chính là bởi nó dễ dàng hơn. Có ít
nhất hai lý do lớn giải thích vì sao điều này là đúng. Lý do thứ nhất liên
quan tới mức độ phản hồi đối với những nhu cầu của bạn. Nếu bạn làm việc
trong một môi trường có thể nhận được câu trả lời cho một câu hỏi hay một
đoạn thông tin cụ thể ngay sau khi nhu cầu phát sinh, điều đó sẽ khiến cuộc
sống của bạn trở nên dễ dàng hơn – ít nhất là vào thời điểm đó. Nếu không
thể tin tưởng vào thời gian phản hồi nhanh chóng này, bạn sẽ phải lên kế
hoạch trước cho công việc của mình, phải tổ chức hợp lý hơn và sẵn sàng
gạt bỏ nhiều thứ sang một bên trong một khoảng thời gian, rồi hướng sự
chú ý sang việc khác trong khi chờ đợi điều bạn đã yêu cầu. Tất cả những
điều này sẽ khiến mỗi ngày làm việc của bạn thêm khó khăn hơn (ngay cả
khi nó mang lại sự thỏa mãn lớn hơn và kết quả tốt đẹp hơn về lâu dài). Ta
có thể thấy sự bùng phát của tin nhắn tức thời chuyên nghiệp được nhắc
đến ở đầu chương này là một tư duy được đẩy sang hướng cực đoan. Nếu
việc nhận được e-mail phản hồi trong vòng một giờ khiến một ngày của
bạn trở nên dễ dàng hơn, vậy thì việc nhận được câu trả lời qua tin nhắn
nhanh “trong vòng một nốt nhạc” còn củng cố thêm kết quả này lên một
tầm cao nữa.
