“A
NH có thể cho tôi một ví dụ về đặt mục tiêu rõ ràng?” nhà doanh
nghiệp hỏi.
“Thử tưởng tượng bà là người quản lý lương bổng và phúc lợi. Quá
trình này bắt đầu bằng việc nhìn vào mục tiêu của tổ chức. Tiếp đó chúng ta
sẽ xem tới mục tiêu của nhóm, rồi chúng ta sẽ thảo luận ba đến năm mục
tiêu của bà.”
“Chúng ta sẽ có cuộc họp để thống nhất các mục tiêu của tôi chứ?” nhà
doanh nghiệp hỏi.
“Có chứ,” Randy nói. “Đó là phần thứ nhất của cái mà chúng tôi gọi là
trao đổi sắp hàng (alignment conversation).”
“Trao đổi sắp hàng?” nhà doanh nghiệp hỏi.
“Đúng thế. Trong buổi trao đổi này chúng ta không chỉ thống nhất về
mục tiêu của bà mà còn nói về tiêu chuẩn thành tích của mỗi mục tiêu,”
Randy nói.
“Nghĩa là chúng ta sẽ thống nhất xem làm việc tốt nghĩa là thế nào,” nhà
doanh nghiệp hỏi.
“Chính xác,” Randy nói. “Chúng ta sẽ viết các mục tiêu để chúng
"thông minh" (SMART).”
“Ý anh nói SMART nghĩa là gì?” nhà doanh nghiệp hỏi.
“Nó là một từ viết tắt. S nghĩa là specific (cụ thể). Mục tiêu cần khẳng
định chính xác việc gì cần làm và khi nào cần hoàn thành,” Randy nói.
“Vậy S có nói về tiêu chuẩn hoàn thành hay không?”
“Không,” Randy nói. “Thành tích được đo qua chữ cái T, nghĩa là
trackable (theo dõi được). Và đó cũng là thứ tự mà mục tiêu thông minh
được viết ra—S rồi mới tới T. Bà quyết định cụ thể bà muốn một người làm
gì —chữ S—sau đó quyết định cách bà sẽ theo dõi hoặc đo lường sự tiến
