“Tôi cá rằng điểm nhấn trong việc kiểm tra của ông,” nhà doanh nghiệp
nói, “là nhấn mạnh vào những điểm tốt đẹp.”
“Đúng vậy, một trong những câu nói yêu thích của tôi là: Nếu Bạn
Muốn Phát Triển Con Người, Hãy Bắt Gặp Họ Khi Họ Làm Đúng Chứ
Không Phải Làm Sai. Đó là lý do tại sao bước thứ năm để xây dựng năng
lực và quyết tâm của mọi người trước hết là ghi nhận sự tiến bộ của họ, sau
đó, nếu không có tiến bộ nào hết, chuyển hướng,” vị Giám Đốc Một Phút
nói.
“Chuyển hướng?”
“Đúng thế, bà chuyển hướng những hỗ lực của họ trở lại việc đặt mục
tiêu, sau đó hãy để họ cố gắng, quan sát thành tích của họ,và cuối cùng ghi
nhận những tiến bộ của họ, hoặc lại chuyển hướng.”
“Bước cuối cùng áp dụng bí mật thứ hai và thứ ba của Giám Đốc Một
Phút—Lời Khen Một Phút và Chuyển Hướng Một Phút,” nhà doanh nghiệp
nêu ý kiến.
“Đúng, nhưng tôi muốn nhấn mạnh rằng khen ngợi có vai trò chìa khóa
để giúp một người chuyển từ mức độ phát triển này lên một mức cao hơn—
từ D1 sang D2, từ D2 sang D3—cho đến khi sự hỗ trợ họ cần từ ông giảm
đi từ từ.”
“Tôi hiểu,” nhà doanh nghiệp nói.
Giám Đốc Một Phút gật đầu. “Tôi muốn chỉ cho bà xem biểu đồ minh
họa chính xác những gì bà vừa nói—một người quản lý thay đổi hành vi
của mình khi thành tích của nhân viên được cải thiện,” vị Giám Đốc Một
Phút nói, lấy ra chiếc tablet. Ông tìm một tấm hình và đưa cho nhà doanh
nghiệp:
