“Ở cuộc trao đổi S3,” Giám Đốc Một Phút nói, “nếu có một vấn đề phát
sinh, vai trò của tôi là trợ giúp giải quyết vấn đề bằng cách hỏi các câu hỏi
mở, giúp cho David tiến tới một giải pháp của anh ấy để giải quyết vấn đề
anh ấy gặp phải. Cuộc trao đổi S3, nếu phù hợp, có thể bắt đầu theo kiểu:
‘Anh chỉ muốn tôi lắng nghe thay vì đưa ra lời khuyên, đúng không?’ Vai
trò của tôi trong cuộc trao đổi S3 đang tiếp diễn sẽ là lắng nghe, trợ giúp để
anh ấy tự giải quyết vấn đề bằng cách đặt câu hỏi phù hợp, thể hiện lòng tin
và cổ vũ, giúp cho D3 suy ngẫm về những thành tích trong quá khứ, ghi
nhận năng lực và đóng góp. Mục tiêu các cuộc trao đổi S3 là sau thời gian
sẽ xây dựng sự tự tin để trở thành D4 trong lĩnh vực này.”
“Sẽ thế nào nếu cả hai thống nhất David cần phong cách S2 (kèm cặp) ở
một lĩnh vực nào đó?” nhà doanh nghiệp hỏi.
“Trong bất kỳ cuộc trao đổi S2 nào với Giám Đốc Một Phút, ông ấy sẽ
dẫn dắt,” David nói. “Khi là D2, tôi đang học hỏi và có đôi chút bị mất tinh
thần—không rõ ràng, quá tải, hoặc nản chí—tôi muốn chia sẻ suy nghĩ của
mình và nhận được chỉ dẫn. Tôi muốn có lời khuyên và hỗ trợ để có thể tiếp
tục.”
“Nghĩa là cuộc trao đổi S2 có nhiều chỉ dẫn và hỗ trợ,” Giám Đốc Một
Phút nói. “Sự thống nhất với phong cách S2 sẽ là, ‘Dường như anh đang
cảm thấy có chút quá tải hoặc nản chí. Tôi sẽ giúp anh, tôi sẽ tiếp tục chỉ
dẫn. Tôi cũng muốn nghe những lo lắng và ý tưởng của anh.’ Vai trò của tôi
trong cuộc trao đổi S2 đang diễn ra sẽ là lắng nghe, cân nhắc, lôi kéo D2
vào việc giải quyết vấn đề, tái định hướng và huấn luyện, kèm cặp và phản
hồi, khuyến khích và hỗ trợ.”
David gật đầu và nói, “Trong cuộc nói chuyện S1, tôi hiểu rõ rằng tôi
cần rất nhiều chỉ dẫn và không cần nhiều hỗ trợ. Nếu tôi nhận được chỉ dẫn,
tôi sẽ cảm thấy được hỗ trợ. Bởi vì tôi có động cơ và sự tin cậy cao, tôi cần
được ghi nhận đôi chút, nhưng tôi không cần nhiều hỗ trợ như D2 cần tới.”
“Hãy cho tôi biết thêm về cuộc nói chuyện phong cách S1 nghe thế
nào,” nhà doanh nghiệp nói. “Tôi tưởng tượng nó có vẻ hơi kỳ cục.”
David trả lời, “Thực ra thì không. Sự thống nhất sử dụng phong cách S1
có thể bắt đầu như sau, ‘Do anh chưa bao giờ làm việc này, sẽ tốt hơn nếu
tôi chỉ dẫn anh và làm việc chặt chẽ với anh khi anh học cách làm việc?’
