bệnh viện, báo cảnh sát, đặt bàn nhà hàng, truy cập dịch vụ ngân
hàng, tổ chức hội nghị video, chơi game và nhiều thứ hơn nữa. Để
tiếp nhiên liệu cho ứng dụng khủng này, một mình WeChat làm sẽ
không bao giờ đủ. Thay vào đó, nó cho phép người dùng tự sáng
tạo để phát triển các dịch vụ mới chạy trên nền tảng mạng xã hội
của mình, mạnh mẽ hơn rất nhiều so với Google hay Facebook.
QUYẾT ĐỊNH SẢN XUẤT HÀNG LOẠT
Cuối năm 2012, 17 nhân viên của WeChat đã thử nghiệm một ý
tưởng mới dựa trên khái niệm “tài khoản chính thức” với mục tiêu
tiếp cận các công ty và tập đoàn. Vào thời điểm đó, WeChat đã có
một lượng người dùng khá vững chắc, thế nhưng nhóm đã hình
dung rằng, bằng cách sử dụng các giao diện lập trình ứng dụng mở
(API) họ có thể biến WeChat thành một kênh truyền thông cho các
sản phẩm và dịch vụ được các bên thứ ba tạo ra.
Nói một cách đơn giản, API là một bộ quy tắc và hướng dẫn tạo
điều kiện cho việc trao đổi thông tin giữa hai phần của phần mềm.
Các chương trình, giao thức và công cụ phần mềm cho phép các
bên thứ ba khai thác cơ sở người dùng khổng lồ của WeChat. Lake
Zeng, phó tổng giám sát của bộ phận nền tảng mở của WeChat, đã
giải thích thế này, “Trong quá khứ, WeChat đã thành công trong việc
kết nối mọi người, nhưng chúng tôi chưa biết rõ bằng cách nào các
công ty khác có thể tận dụng WeChat để kết nối và tương tác với
chính khách hàng của họ. Chúng tôi cần một phương tiện để đạt
được mục tiêu này, và khi đó chúng tôi nghĩ ra ‘tài khoản chính
thức.’”
Có thể hiểu được rằng, không ai trong số các thành viên nhóm biết
họ nên bắt đầu với những dịch vụ gì. Khi các kỹ sư tản ra tìm kiếm ý
tưởng, China Merchants Bank (CMB) đã đến gõ cửa. Đối với Lake
Zeng, mục tiêu dự án với CMB khá đơn giản – có mặt ở bất cứ nơi
nào khách hàng muốn:
Vào thời điểm đó, ý tưởng của chúng tôi về tài khoản chính thức rất
thô sơ. Chúng tôi chỉ có vài bản demo. Chúng tôi cho rằng các công
ty truyền thống có thể gửi tin nhắn hoặc phiếu giảm giá đến khách
