6Tận dụng tư duy quản lý sáng
tạo: Từ big data đến tầm quan
trọng của con người
Mọi phát kiến vĩ đại đều xuất phát từ những dự đoán táo bạo.
- ISAAC NEWTON
Nhà toán học (1643 – 1727)
KHÁC BIỆT GIỮA ẨN SỐ VÀ CÂU ĐỐ
Mỗi ngày, có hai loại câu hỏi khiến các nhà điều hành phải đau đầu.
Loại thứ nhất là những câu đố và loại còn lại, những ẩn số. Đối thủ
sắp tung ra thị trường những gì thuộc về phạm trù câu đố - một vấn
đề có thể giải quyết khi doanh nghiệp thu thập đủ dữ liệu. Nếu
không có thông tin, bạn sẽ mù mịt hoàn toàn.
Vậy nên, chìa khóa để giải câu đố chính là trí tuệ khôn ngoan và
khả năng tính toán nhạy bén hơn. Nhưng khi Albert Einstein nói
rằng, “Chúng ta không thể giải quyết vấn đề bằng cách dùng chính
thứ tư duy chúng ta từng dùng để tạo ra chúng,” ông không hề than
phiền về việc chúng ta không có khả năng tìm kiếm những thông tin
quan trọng, vì rõ ràng IBM Watson đã làm được điều này một cách
hết sức kỳ diệu. Thay vào đó, Einstein đang đề cập đến một loại vấn
đề đòi hỏi phải thay đổi tư duy và quan điểm về thế giới trước khi có
thể nghĩ ra giải pháp tiềm năng. Lúc ấy, Einstein đang nhắc đến loại
vấn đề thứ hai: những ẩn số.
Trong thế giới kinh doanh, ẩn số là nhiều vô kể. Chẳng hạn, khách
hàng của bạn đang thực sự cần gì cũng là một loại ẩn số. Trong
phần lớn các trường hợp, giám đốc điều hành sẽ sử dụng một loạt
các công cụ từ các nhóm tập trung chuyên sâu, khảo sát trên mẫu
lớn đến phân tích tập dữ liệu khổng lồ trên mạng xã hội để khám
