biệt.”
44
Trong khi chỉ ra các lỗ tròn trên đầu bọt màu xanh, Harper
thừa nhận rằng chúng không có chức năng thực sự, nhưng lại giúp
thuyết phục người tiêu dùng rằng đầu làm sạch vẫn đủ mềm để vừa
vặn phía sau bồn cầu. Và màu bạc của cái cọc ư? Nó biểu thị cho
“cái chạm nhẹ của ma thuật” vốn gắn liền với thương hiệu Mr.
Clean.
Người tiêu dùng rất yêu thích các mẫu thử, thậm chí một số người
còn từ chối trả lại nó. Do đó, vào năm 2005, P&G đã tung ra thị
trưởng sản phẩm Mr. Clean Magic Reach. Mặc dù không phải là một
sản phẩm thành công vượt trội, nó vẫn bán chạy đủ để khuyến
khích các nhà quản lý suy nghĩ đột phá hơn, và từ đó nó dẫn dắt họ
khám phá ra nhiều ý tưởng sản phẩm vượt ngoài khuôn khổ các
chất tẩy rửa dạng lỏng. Cũng từ đây, sản phẩm Mr. Clean Magic
Eraser mới có cơ hội tung hoành trên thị trường.
45
Một ví dụ khác
chính là Kandoo, hộp khăn ướt với nắp mở thân thiện với trẻ em.
“Hãy nhìn những đứa trẻ đang tập đi vệ sinh kìa,” Claudia nói.
“Chúng muốn nói ‘Con muốn tự làm’. Thế nên, chúng tôi bảo, ‘Được
rồi, chúng ta biết cách sản xuất một hộp khăn ướt tuyệt vời – chúng
ta có thể làm gì để khuyến khích bọn trẻ tự sử dụng chúng?’ Thế rồi
chúng tôi cho ra đời chiếc hộp thông minh tự bật lên này để giúp
bọn trẻ lấy giấy chỉ với một tay. Và cứ thế bọn trẻ thích Kandoo điên
cuồng.”
46
Các bà mẹ cũng yêu thích Kandoo bởi con của họ sẽ không lãng phí
cả cuộn giấy vệ sinh khi chúng dùng. Không lâu sau đó, công ty
cũng cho ra mắt một khay đựng xà phòng mà trẻ em có thể sử dụng
bằng một tay. Khi chúng nhấn vào đầu khay và bọt sẽ xì ra. Nhờ
không lãng phí xà phòng, sản phẩm này đã dạy bọn trẻ một thói
quen tốt.
Bởi vì tư duy thiết kế giúp khai phá óc sáng tạo nên Claudia đã cố
lôi kéo càng nhiều người trải nghiệm càng tốt. “Tôi luôn nói, ‘Chứng
minh đi, đừng nói làm gì.’”
47
THAY ĐỔI TIẾP THEO
