Trong cùng khoảng thời gian ấy, Lafley cũng đã làm việc để thay đổi
các tiêu chuẩn trong công ty. Ông phát huy tư duy thiết kế trong
chính hành vi của mình và dành ra nhiều thời gian hơn để tìm hiểu
cặn kẽ mọi nơi mà ông đặt chân đến. Ở một trong nhiều chuyến du
lịch đến Trung Quốc, dù phải nói chuyện thông qua phiên dịch viên,
ông vẫn cố gắng bắt chuyện với những người phụ nữ nông thôn
đang giặt quần áo trên sông để biết họ dùng chất tẩy rửa như thế
nào. Ông cũng đã sửa đổi nhiều quy trình quan trọng, trong đó có
cả cách xem xét một chiến lược kinh doanh. “10, 20, 30 năm trước,
chúng tôi bắt buộc phải đọc qua một cuốn sách tóm tắt dày đến
khoảng hai inch,”
48
ông nhớ lại. Mọi người hy vọng các vị chủ tịch
có thể thể hiện lòng tin tuyệt đối cũng như sẵn sàng giải đáp hết mọi
câu hỏi của các quản lý cấp cao. Lúc ấy, Lafley trầm ngâm, “Tôi
không rõ liệu phương pháp tiếp cận như vậy có khác với các ngành
nghề và công ty khác đang làm hay không.”
Vị CEO đã nhận thấy nhu cầu cần thiết phải đưa ra một quy trình
mới để phản ánh rằng bản chất của chiến lược đang thay đổi. Bởi
ông cho rằng, một cuộc trò chuyện kiểu mới cần phải tăng thêm tính
khám phá và sáng tạo cũng như ít tranh đấu hơn. Lúc này, các lãnh
đạo doanh nghiệp sẽ bị yêu cầu phải nộp slide thuyết trình hai tuần
trước bất kỳ cuộc xem xét chiến lược nào. Lafley sẽ đọc tài liệu và
nghĩ ra một danh sách ngắn các câu hỏi ông muốn đem ra thảo luận
tại buổi họp nhằm nhấn mạnh rằng ông muốn có một cuộc thảo luận
chứ không phải một bài thuyết trình. Các nhà điều hành chỉ được
mang thêm ba tờ giấy – biểu đồ, đồ thị, ghi chú – đến buổi xem xét.
Lafley lý giải rằng việc buộc các nhà điều hành phải thảo luận ý
tưởng với quản lý cấp cao sẽ khích lệ họ làm quen với những đột
phá có tính logic, một yếu tố cần thiết để tạo ra những ý tưởng đột
phá. “Những gì chúng ta đang cố gắng đạt được chính là một cuộc
trò chuyện, một cuộc thảo luận tập trung vào những vấn đề quan
trọng... Chúng ta có ý tưởng gì không? Chúng ta có công nghệ độc
quyền hay không? Chúng ta đã có sẵn mẫu thử chưa? Chúng ta đã
gặp gỡ một số khách hàng tiềm năng chưa?” Và nếu một dự án
đang trong giai đoạn phát triển thì cuộc trò chuyện sẽ đi theo hướng
này: “Đâu là những mốc thời gian chính? Vấn đề cốt lõi nằm ở đâu?
Đâu là những vấn đề quan trọng nhất, nhì, ba mà nếu chúng ta giải
